作者：韩帆
页数：96
出版社：机械工业出版社
出版日期：2022
ISBN：9787111465584
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《客运规章》这本教材是一本针对城市轨道交通运营与管理中的各项职责、规章要求及特殊事件的应急方法而编写的。通过这本书的学习，加深理解城市轨道交通运营与管理工作中的各岗位职责；增长岗位服务技能；掌握特殊事件的处理方法；用正确的服务观点和方法认清岗位职责，从而，更加热爱工作岗位。
目录
前言
第一章车站运作规则1
第一节车站各岗位名称及工作标准1
第二节车站各岗位职责4
第三节车站各岗位作业标准及程序8
第四节车站管理12
第二章行车组织16
第一节行车组织工作16
第二节行车标准22
第三节车站设备操作23
第三章车站票务管理32
第一节车站员工票务职责32
第二节现金管理33
第三节车票管理37
第四节售票/问询处的管理42
第五节车站AFC设备的操作管理46
第六节特殊情况下的票务处理48
第七节报表50
第四章票务管理规定52
第一节票务管理原则及系统52
第二节部门职责53
第三节票务收益管理56
第五章客运服务标准59
第一节服务工作通用标准59
第二节岗位服务标准及服务技能63
第三节服务操作指南69
第四节车站管理制度75
第五节车站、列车广播发布程序78
第六章自动售票机及闸机异常处理方法84
第一节工作规范84
第二节工作职责86
参考文献89
客 运 规 章
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