作者：阿里巴巴商学院
页数：304
出版社：电子工业出版社
出版日期：2023
ISBN：9787121459726
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广（第3版）》《电商直播》《电商运营（第3版）》《网店美工（第3版）》《网店客服（第3版）》《跨境电商物流》《跨境电商营销》《跨境电商独立站运营》。 《电商运营（第3版）》全面且深入的介绍了电商运营的知识和技能，从电商概述的基础知识开始介绍，进而深度阐述了店铺运营、商品运营、视觉运营、内容运营、客户运营和关系管理、数据运营和团队运营等电商运营相关工作内容。本书通过丰富的实战案例，让读者迅速掌握电商运营的相关知识和核心工具的使用，具有很强的可操作性。
作者简介
杨志远，互联网营销师，直播短视频电商讲师，阿里巴巴认证X天猫行业顾问，阿里巴巴认证专家委员，阿里巴巴商学院创业导师。已出版6本书，主要方向为内容营销、直播、短视频、电商。企业内训客户：老板电器、惠普、金龙鱼、江小白、艾美特、苏泊尔、高姿、vivo、乐力、凯度、兰芝、雪花秀、梅赛德斯-奔驰（新媒体课程研发）等。
黄海林，互联网和广告行业资深创业者，著有《转化率》《视频革命》等畅销书。
高嗣龙（花名：卡卡），淘宝教育前认证讲师，瓴羊学堂认证讲师，淘宝网朵朵云五金冠母婴店运营总监。著有《淘宝天猫店数据化运营与实操》一书，擅长淘宝天猫平台的店铺运营、数据营销、爆款打造以及客户关系管理等。
刘黄伟（花名：悠扬），淘宝教育智篆商业、京东商家中心、巨量学渠道认证讲师，人力资源和社会保障部高级电子商务师，三级互联网营销师。前后多次参与江西省人力资源和社会保障厅、贵州省人力资源和社会保障厅、阿里巴巴、京东、巨量学等官方课程开发工作，擅长活动营销、爆款打造、数据运营等。
本书特色
适读人群：本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
《新电商精英系列教程：电商运营（第3版）》专注于运营方法介绍。全书对店铺运营、商品运营、视觉运营、客户运营和关系管理、数据运营和团队运营进行了具体分析和讲解，真正将电商实践经验融于文本当中。本书的特色如下：
1. 提供PPT课件、电子教案、拓展视频课程，读者可以通过扫描封底的二维码获取。PPT课件和电子教案方便老师教学、学员学习；拓展视频课程可以让学员更加深入地学习到书本以外的知识，是本书的内容延伸。
2.升级版的知识体系更契合前沿，更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景，并延续了旧版“产教结合”的优势，邀请活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家，高等院校一线教师，以及教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写。保证了图书内容的逻辑性和条理性，能为电商从业人员提供更系统化的知识。
3.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，随着不断优化和迭代，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社品牌奖。本次升级尤其重视对图书内容的审核，保障了内容的严谨性、权威性、实用性。
本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括：
《网店推广（第3版）》
《电商直播》
《电商运营（第3版）》
《网店美工（第3版）》
《网店客服（第3版）》
《跨境电商营销》
《跨境电商独立站运营》
《跨境电商物流》
目录
1.1 电商运营简述 /2
1.1.1 什么是电子商务 /2
1.1.2 电商的几种类型 /2
1.1.3 电商的发展历程与趋势 /3
1.1.4 新零售与数字经济 /5
1.1.5 电子商务的法律常识 /6
1.2 主流零售电商平台简述 /7
1.2.1 淘宝、天猫 /7
1.2.2 京东 /8
1.2.3 拼多多 /8
1.2.4 抖音、快手 /8
1.2.5 微信及社交电商 /9
1.2.6 其他电商平台 /9
本章要点 /10
本章习题 /10
第2章 店铺运营 /12
2.1 店铺运营概述 /13
2.2 店铺运营方向和类型 /17
2.2.1 店铺的运营方向 /17
2.2.2 搜索型店铺 /22
2.2.3 推荐型店铺 /29
2.2.4 活动/渠道型店铺 /37
2.3 店铺运营规划 /44
2.3.1 店铺运营规划的共性 /44
2.3.2 店铺运营规划的个性 /47
2.4 店铺自我分析和诊断 /54
2.4.1 店铺核心经营数据分析 /54
2.4.2 流量结构和转化率分析 /56
2.4.3 店铺商品结构分析 /58
2.4.4 店铺综合服务评分分析 /60
2.4.5 竞争店铺比对分析 /62
2.5 店铺营销策略和玩法 /65
本章要点 /67
本章习题 /67
第3章 商品运营 /69
3.1 商品发布准备与发布流程 /70
3.1.1 商品选择 /70
3.1.2 商品卖点整理 /71
3.1.3 商品发布流程 /72
3.2 主流电商平台商品上架后台简介 /73
3.2.1 淘宝商品上架后台 /74
3.2.2 京东商品上架后台 /77
3.2.3 拼多多商品上架后台 /83
3.2.4 抖店商品上架后台 /86
3.3 商品主图、短视频的制作 /91
3.3.1 商品主图设计原则 /91
3.3.2 商品主图设计要素 /92
3.3.3 商品主图设计思路 /92
3.3.4 商品主图呈现要求 /96
3.3.5 商品短视频制作要求 /97
3.3.6 商品短视频制作技巧 /98
3.4 商品标题编写技巧 /102
3.4.1 标题组成部分 /102
3.4.2 标题编写步骤 /103
3.4.3 标题编写注意事项 /107
3.5 商品详情页策划 /108
3.5.1 详情页的作用 /108
3.5.2 详情页的尺寸 /108
3.5.3 详情页的基础构成 /108
3.6 商品管理 /112
3.6.1 商品链接管理 /112
3.6.2 商品发货规划 /116
本章要点 /121
本章习题 /121
第4章 视觉运营 /123
4.1 网店视觉装修的重要作用 /124
4.2 网店首页装修设计 /126
4.2.1 店铺首页设计原则 /126
4.2.2 店铺首页电脑端 /127
4.2.3 店铺首页手机端 /129
4.2.4 店铺首页装修后台 /131
4.2.5 店铺首页数据分析 /135
4.3 商品详情页设计 /136
4.3.1 商品详情页的主要作用 /136
4.3.2 商品详情页的分类 /137
4.3.3 商品详情页设计五部曲 /140
4.3.4 商品详情页装修后台 /148
4.3.5 商品详情页数据分析 /149
4.4 主图和广告图设计 /150
4.4.1 主图五大元素打造 /151
4.4.2 主图布局原则 /153
4.4.3 主图后台上传 /153
4.4.4 广告图设计三原则 /154
4.5 自定义页面设计 /155
本章要点 /157
本章习题 /157
第5章 内容运营 /159
5.1 内容运营的概念和作用 /160
5.1.1 内容运营的概念 /160
5.1.2 内容运营的特征 /161
5.1.3 内容运营的分类 /162
5.1.4 内容运营的作用 /163
5.2 常见的电商内容运营形式 /164
5.2.1 图文内容形式 /165
5.2.2 短视频内容形式 /166
5.2.3 直播内容形式 /168
5.3 不同形式的内容创作流程 /170
5.3.1 图文内容创作流程 /170
5.3.2 短视频内容创作流程 /174
5.3.3 直播内容创作流程 /183
5.4 主流电商平台内容运营渠道 /198
5.4.1 淘宝 /198
5.4.2 京东 /203
5.4.3 拼多多 /205
5.4.4 抖音、快手 /205
本章要点 /206
本章习题 /206
第6章 客户运营和关系管理 /208
6.1 客户运营和关系管理的收益和路径 /209
6.2 客户运营和关系管理的逻辑和方法 /212
6.3 店铺会员体系和管理 /216
6.3.1 人群拉新 /217
6.3.2 转化留存 /220
6.3.3 精准分类 /223
6.3.4 忠诚培育 /224
6.4 商家社群搭建和维护 /229
6.4.1 社群的定义 /232
6.4.2 社群的组建 /232
6.4.3 社群的运营维护 /234
6.5 客户运营分析和岗位说明 /236
本章要点 /243
本章习题 /244
第7章 数据运营 /245
7.1 电商数据运营概述 /246
7.1.1 电商数据运营的含义 /246
7.1.2 电商数据运营的作用 /246
7.2 电商数据运营的主要内容 /250
7.2.1 市场类数据 /250
7.2.2 竞店类数据 /251
7.2.3 交易类数据 /252
7.2.4 流量类数据 /252
7.2.5 商品类数据 /255
7.2.6 内容类数据 /256
7.2.7 服务类数据 /257
7.2.8 营销类数据 /258
7.2.9 物流类数据 /259
7.2.10 财务类数据 /260
7.2.11 人群类数据 /261
7.3 主流电商平台数据运营工具 /261
7.3.1 淘宝、天猫生意参谋 /262
7.3.2 京东商智 /262
7.3.3 拼多多数据中心 /263
7.3.4 抖音电商罗盘 /264
7.3.5 快手小店生意通 /264
7.4 电商数据运营流程 /266
7.4.1 数据规划 /266
7.4.2 数据采集 /268
7.4.3 数据分析 /269
7.4.4 提出方案 /270
7.4.5 决策优化 /271
本章要点 /271
本章习题 /271
第8章 团队运营 /273
8.1 电商团队运营简述 /274
8.1.1 常见的组织架构 /274
8.1.2 人才的选用和培养 /275
8.1.3 岗位职责与岗位绩效 /277
8.2 创业与就业 /279
8.2.1 电商专业大学生如何创业 /279
8.2.2 电商专业大学生如何择业 /280
本章要点 /281
本章习题 /281
附录A 习题参考答案 /283
