作者：符国群
页数：301
出版社：清华大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787302633495
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以顾客价值为主线、营销过程为辅线组织内容，全面、系统地介绍了营销基本理论、工具和方法。全书分为价值理念篇、营销过程篇、价值发现篇、价值设计篇、价值创造与传递篇、价值获取篇，共20章。内容全面、体系完整、理论与操作并重，反映时代与本土特色，是一本既有传承又有创新的新形态教材。本教材具有如下特色：体系新颖；内容系统、全面；理论与实践并重。本书既可作为高等院校市场营销本科专业入门教材，也适合作为经济与管理类专业学生学习和使用。
作者简介
符国群，男，1963年出生，湖南人，现为北京大学光华管理学院教授、博士生导师，兼任中国高等院校市场学研究会会长。主要从事品牌管理、消费者行为、家庭消费与购买决策等方面的研究。
目录
第一篇 价值理念篇
第一章 现代组织中的市场营销 3
第一节 理解市场营销 3
第二节 市场营销的重要性 8
第三节 市场经营理念的演变 10
第四节 成为市场导向的公司 13
第五节 影响营销未来发展的主要力量 16
第六节 主流范式与本书结构 19
第二篇 营销过程篇
第二章 市场营销战略规划 25
第一节 公司战略规划 25
第二节 营销战略与营销组合 35
第三节 如何制定营销战略 39
第三章 市场营销计划、组织与实施 45
第一节 市场营销计划 45
第二节 市场营销组织 49
第三节 市场营销计划实施 55
第四节 市场营销控制 58
第三篇 价值发现篇
第四章 洞察行业与市场 65
第一节 市场与行业 65
第二节 行业分析 67
第三节 市场的演进 73
第四节 市场需求分析 75
第五节 竞争者分析 78
第五章 理解顾客行为 85
第一节 顾客为什么购买 85
第二节 顾客如何购买 89
第三节 影响购买行为的主要因素 95
第四节 组织购买者行为分析 100
第五节 如何研究顾客 105
第四篇 价值设计篇
第六章 选择进入市场 111
第一节 市场细分概述 111
第二节 消费品市场细分 112
第三节 工业品市场细分 114
第四节 目标市场选择 122
第七章 市场定位 127
第一节 市场定位概述 127
第二节 竞争定位与目标定位 131
第三节 品类定位 137
第五篇 价值创造与传递篇
第八章 管理产品与服务 147
第一节 产品相关概念 147
第二节 产品生命周期管理 152
第三节 产品组合及优化 155
第四节 服务营销与管理 160
第九章 动态管理新产品 169
第一节 新产品及其重要性 169
第二节 新产品开发过程 172
第三节 创新产品采用与扩散 180
第十章 建立和完善分销网络 185
第一节 分销渠道与分销网络 185
第二节 分销渠道设计 194
第三节 分销渠道管理 199
第四节 分销渠道的调整与优化 203
第十一章 制定和调整价格 206
第一节 定价影响因素 206
第二节 价格制定过程 209
第三节 主要定价方法 211
第四节 常用定价策略 215
第五节 价格调整与改变 221
第十二章 整合传播信息 224
第一节 数字化时代的营销传播 224
第二节 营销传播的主要手段 229
第三节 营销传播过程 233
第四节 整合营销传播 239
第十三章 管理销售队伍 244
第一节 销售人员及职责 244
第二节 销售队伍设计 247
第三节 销售队伍管理 253
第四节 人员推销过程 257
第六篇 价值获取篇
第十四章 建立和维持客户关系 265
第一节 客户关系管理概述 265
第二节 顾客选择 269
第三节 顾客获取 271
第四节 保持与强化客户关系 275
第五节 监控客户关系及结果 279
第十五章 建立品牌声誉 284
第一节 理解品牌 284
第二节 品牌资产 286
第三节 企业品牌决策 288
第四节 如何创立品牌 292
第五节 动态管理品牌 296
