作者：王生辉
页数：251
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787300313214
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本教材的编写基本上是沿循消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线而展开的，主要内容包括消费者的购买决策，消费者的心理活动过程，消费者的需要和动机，消费者的个性、自我概念和生活方式，社会环境与消费者行为，产品、价格与消费者行为，广告、购物环境与消费者行为，购后使用与消费者评价，等等。 《费者行为分析与实务（第五版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）》体例新颖、重点突出、深入浅出，理论性和实用性相融合，配有内容丰富的电子教案等资源，适应目前职业院校对课程教学资源的需求。
作者简介
王生辉， 中央财经大学商学院副教授， 主要讲授市场营销学、消费者行为学、国际市场营销学、营销战略与管理等课程。发表论文30余篇，出版专著2部，主持完成国家社会科学基金一般项目1项，参与国家社会科学基金项目、国家自然科学基金项目、教育部人文社科基金项目及北京市自然科学基金项目研究7项。主编“十一五”国家规划教材（《国际市场营销》、“十二五”职业教育国家规划教材（《消费者行为分析与实务》（第3版））及其他教材10余本，曾获得第七届北京市高等教育教学成果一等奖。
目录
第一节 消费者行为的概念及特点
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为学的研究任务及本书的框架
第二章 消费者的购买决策
第一节 消费者购买决策的内容和类型
第二节 消费者购买决策的过程
第三章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的知觉
第二节 消费者的学习
第三节 消费者的态度
第四章 消费者的需要和动机
第一节 消费者的需要
第二节 动机及相关理论
第三节 消费者的购买动机
第五章 消费者的个性、自我概念和生活方式
第一节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
第六章 消费者群体的心理与行为
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群体的心理
第三节 模仿与从众行为
第四节 消费习俗与消费流行
第七章 社会环境与消费者行为
第一节 参照群体与消费者行为
第二节 社会阶层与消费者行为
第三节 家庭与消费者行为
第四节 情境与消费者行为
第八章 文化、经济环境与消费者行为
第一节 文化与消费者行为
第二节 亚文化与消费者行为
第三节 经济因素与消费者行为
第九章 产品、价格与消费者行为
第一节 产品命名、商标设计与消费者行为
第二节 包装装潢与消费者行为
第三节 产品价格的心理效应
第四节 产品定价的心理策略
第十章 广告、购物环境与消费者行为
第一节 广告信息对消费者行为的影响
第二节 增强广告效果的心理策略
第三节 购物环境与消费行为
第十一章 购后使用与消费者评价
第一节 产品使用与处置
第二节 消费者满意
第三节 消费者不满意
第四节 消费者的品牌忠诚
参考文献
节选
一、 消费者所有的企业都在向顾客提供特定的产品或服务,但并不是所有的顾客都是消费者。所谓的消费者,指的是购买、使用各种消费用品 (包括服务)的个人和居民户。除了消费者之外,产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织,他们被称为组织用户。例如:家庭主妇购买面粉回来制作面食供全家人食用,则该主妇及其家人就是面粉这种产品的消费者;而生产方便面的企业采购了面粉,作为原料加工成方便面以供销售之用,那么该企业就是面粉这种产品的组织用户。本书研究的消费者行为基本理论大多也适用于组织用户的购买行为。需要指出的是,本书所研究的消费者并不单纯是产品或服务的直接使用者,而是包括参与购买过程和使用过程的所有人。在现实生活中,同一消费用品的购买决策者、实际购买者和使用者可能是同一个人,也可能是不同的人。例如,小强向爸爸妈妈提出要买一台平板电脑用于学习和娱乐,在爸爸的大力支持下,最后妈妈同意了,然后爸爸在某电商平台下订单、付款,快递送到之后给小强使用。在这一过程中,到底谁是 “消费者”呢? 如果我们把平板电脑的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程,那么在这一过程当中涉及的爸爸、妈妈和小强都可称为消费者。
