作者：李堂兵
页数：131
出版社：西北工业大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787561272091
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要内容包括客舱服务基本知识、航前客舱服务准备工作、客舱接送与广播服务、客舱餐饮与娱乐服务、特殊旅客服务、客舱应急情况、航后客舱服务。
本书可以作为民航从业人员或从事相关工作人员的参考用书。
目录
项目一客舱服务基本知识任务一认识客舱服务任务二客舱乘务员岗位要求任务三客舱管理项目二航前客舱服务准备工作任务一准备个人物品任务二检查客舱设备项目三客舱接送与广播服务。任务一迎送旅客任务二广播服务项目四客舱餐饮与娱乐服务任务一餐食服务任务二饮料服务任务三娱乐服务项目五特殊旅客服务任务一服务伤残旅客任务二服务孕妇旅客任务三服务无人陪伴儿童旅客任务四服务婴儿旅客任务五需要关注的旅客项目六客舱应急情况处理任务一机上起火的处置任务二客舱释压的处置任务三紧急迫降和紧急撤离任务四机上急救项目七航后客舱服务任务一清舱工作任务二航后讲评附录附录A《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》附录B乘务员部分专业术语附录C乘务员常用英文代码附录D国内航线部分城市三字代码及名称附录E各航空公司所飞国内主要航线参考文献
