联邦快递

作者：刘红强

页数：204

出版社：中国言实出版社

出版日期：2008

ISBN：9787802500280

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内容简介

在联邦快递，有一个坚守了36年，对公司影响最大、最重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达”。“使命必达”是联邦快递服务的终极目标，更是联邦快递员工职业精神的综合体现，它增强了联邦快递员工的使命感，激发起联邦快递员工的激情和创造力，磨砺了联邦快递员工的执行力，提升了联邦快递员工的服务层次。可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。
本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个富有使命感的员工，怎样做一个富有使命感的领导，以及如何培养使命感，如何打造富有使命感的组织，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。

作者简介

刘红强，资深图书策划人。策划和主编多部畅销图书，作品有：《责任胜于能力》、《思路决定出路》等。

　　专业的员工职业化培训师，长期跟踪研究联邦快递公司。在员工职业使命感的培养、培训和实施方面，具有丰富的经验和独到的见解。

相关资料

联邦快速的空前成功有赖于多种因素，但最重要的是所有员工所表现出来的群策群力的精神和态度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——霍华德·贝克，美国田纳西州前参议员

　　缺乏使命感是一种灵魂的缺陷，一种只想到利不想到义，只想到我不想到他，只想到小不想到大，只想到今天不想到明天的灵魂缺陷。使命感不在好高鹜远里，也往往不在轰轰烈烈里，使命感就在你的身边、手中、脚下，就在你平凡的工作里。一个人对待本职工作的态度是半心半意、半推半就、半途而废，还是全心全意、全力以赴、全始全终？有无使命感的分水岭就在平凡的表现里。忠于职守就是最大的使命！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——牛根生，蒙牛乳业集团董事长

本书特色

联邦快递36年来最重要的工作理念。
　　使命感是决定员工行为取向和行为能力的关键因素，是一切行为的出发点。具有强烈使命感的员工不会被动地等待着工作任务的来临，而是积极主动地寻找目标和任务；不是被动地适应工作使命的要求，而是积极、主动地去研究，变革所处的环境；并且会尽力做出有益的贡献，积累成功的力量。

目录

节选

时为信仰
    “准时世界”是联邦快递的座右铭。联邦快递自成立以来就强调
准时、安全送达，即使在遭遇突发事件时，也尽最大可能按时将包
裹送达。弗雷德一再向客户保证：“只要耽误60秒，公司就退款。”
    晚上11点钟。孟菲斯。联邦快递的超级运转中心。
    一架飞机呼啸着划破寂静的夜空，拉开了联邦快递人争分夺
秒忙碌工作的序幕。
    飞机刚降落，一支提着手持扫描器的15人小组已经整装待命。
他们分为两拔，一拨登上飞机，操纵运货机将数吨重的货箱从机
舱搬上卸货机。货箱一抵达地面，另一拨立刻着手向台车转移货
箱。货箱在台车上的排列并非由抵达的先后顺序决定，而是根据
目的地的远近，在同一辆台车上安放运往相邻地区的货箱。整个
卸货过程基本控制在20分钟以内。
    进入“进货区”后，对台车上的货箱进行卸货、拆封。一部分员
工负责向曼苏传送带投放体积庞大的包裹，而另一部分员工则根据包
裹地址标签上的邮编号码从传送带上分拣包裹。货箱内的大多数包裹
将通过快递传送带进入“矩阵”的心脏地带——“主出货区”。
     主出货区前面、传送带上方及周围的电子眼在包裹经由传送
带传输的一路上不断“阅读”着包裹的投放地资料，并根据邮政
编码把包裹分送到12条次级传送带中。包裹在从接收到交付的全
部运输过程中将至少经历12次扫描，国际包裹则总共经历23次扫
描。传送带的上方，两名员工在工作室内，通过调节控制传送带
移动的80多个金属分流器，操控着包裹的移动，以防过多的包裹
涌入同一进货站。
    随着包裹即将进入飞机，机场工作人员开始研究如何在飞机内
摆放各个货箱，他们必须考虑货箱的重量、货箱送载目的地、货物
特性等，由此决定货箱的位置，最终装载完成需要耗费他们一个多
小时的时间。
    “2：07”，是装载完成，飞机起飞的时刻。在多数夜晚，巨大
的黄色字样“2：07”将出现在运转中心各个显眼位置的显示屏
上，提示着决定性的行动即将从这一刻开始，所有进入运转中心
的包裹必须在此刻投入传送带，以确保离港的飞机能够准时装载，
并能在第二天按时进行交付。
    为了确保在第二天10：30之前把包裹送到收件人手中，每个夜
晚，超级运转中心的联邦快递人都是在这样争分夺秒的工作中度过的。
    作为以提供快递服务为主的公司，联邦快递明白时间意味着什
么，他们特别注重“准时”，每个联邦快递人都以“准时世界”为座
右铭。即使在遭遇突发事件时，也尽最大可能按时把包裹送达。
    2001年9月11号，恐怖分子劫持飞机先后撞击美国纽约世贸
 中心和华盛顿五角大楼，这就是恐怖的“9·11”事件。恐怖事件
发生后，美国在全国范围内实行禁飞令。为了兑现公司“使命必
达’’的承诺，联邦快递公司在12小时之内租用了800辆卡车运送
包裹，结果大部分货物的交货时间仅比规定时间晚一天。
    “准时”不仅是公司的信誉所在，也是一个人素质的体现。
    如今，快节奏的工作呼唤人们的时间意识。准时，已成为现
代人所第一的素质之一，更是高效能人士的一项重要习惯。曾有
人问美国最大的连锁公司的经营者J．C．宾尼先生：“在忙碌的生活
中，你是怎样设法做完全部工作的?”宾尼的回答非常简单：“这是
因为我准时地做每件事。不要等到明天，昨天已经过去了，唯一
的时间是今天。”
    时间是每个人都拥有的公正无私的财富，这笔财富是注定会
消耗、无法储存、无论你付出怎样的努力都无法令其增加的。
    “时间就是金钱。假如一个每天能挣10个先令的人玩了半天，或
躺在沙发上消磨了半天，他以为他在娱乐上仅仅花了6个便士而已。
不对!他还失去了他本可以获得的5个先令。金钱就其本质来说，绝
不是不能升值的。钱能生钱，而且它的子孙还会有更多的子孙。如果
说谁杀死了一头生崽的猪就是消灭了它的子孙的话，那么，毁掉5个
先令的钱，就毁掉了它所能产生的一切，也就是说，毁掉了一座英镑
之山。”本杰明·富兰克林这段话道出了时间的价值。