作者：廖蓉
页数：160
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787568010481
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本课程用于高二年级旅游服务与管理专业、导游服务专业用书，总课时为72节，周课时4节，也可根据各个学校自定一期或二期完成。考核标准以笔试60%＋实训40%的方式进行。具体教学大纲为：项目一认识导游及导游服务，项目二景区导游服务，项目三地陪导游服务，项目四全陪导游服务，将导游服务技巧和相关知识点都融合在每种导游服务流程中。力求流程清晰、明确、具体。
作者简介
成都市蜀兴职业中学旅游专业负责人，中学高级教师，全国中级导游，新东方旅行社和光大旅行社从事专线导游，成都导游旅游协会兼职导游，出版《景区（点）讲解教程员讲解实训》。
本书特色
1、本书作者结合旅游专业一线骨干教师和企业培训经理，在保证教材理论性和专业性的基础上，增强了实操性，与企业接轨。2、本书将配备完善的教学课件、案例库、试题库等数字教学资源，满足老师教学需求。
目录
任务一导游人员的内涵与类型 /2
任务二导游人员的职责要求 /5
任务三导游人员的素质要求 /10
项目二景区导游服务流程 / 17
任务一接团准备 /18
任务二接待服务 /21
任务三送别服务 /25
项目三地陪导游服务流程 / 30
任务一接团准备 /31
任务二接站服务 /37
任务三住宿服务 /43
任务四参观游览服务 /48
任务五其他陪同服务 /57
任务六送站服务 /63
项目四全陪导游服务流程
任务一接团准备 /72
任务二首站接团 /81
任务三住店服务 /84
任务四陪同服务 /88
任务五送站服务 /93
项目五领队导游服务流程
任务一服务准备 /102
任务二出境服务 /110
任务三境外服务 /116
任务四入境服务 /122
任务五后续工作 /124
项目六散客导游服务流程
任务一接站服务 /130
任务二导游服务 /134
任务三送站服务 /138
参考文献
