客户关系管理(第二版)

作者：张永红,白洁

页数：230

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787564095468

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本教材共分为9个学习项目。学习项目1为认识客户关系管理工作；学习项目2为开发潜在的客户；学习项目3为客户信息管理；学习项目4为客户沟通与服务；学习项目5为正确处理客户投诉；学习项目6为客户满意度与忠诚度管理；学习项目7为大客户管理；学习项目8为E时代的网络客户服务；学习项目9为客户服务代表正确处理工作压力。