作者：[美]加里·阿姆斯特朗GaryArms
页数：480
出版社：机械工业出版社
出版日期：2019
ISBN：9787111624271
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是营销学者?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书反映了市场营销的最新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。
作者简介
About the Authors 作者简介作为一个团队，加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)和菲利普·科特勒(Philip Kotler)提供了一种适合编写介绍性营销文本的独特技巧。阿姆斯特朗教授是商学院一位获奖的本科生教师，科特勒教授是世界领先的市场营销权威之一。他们共同使复杂的营销世界变得实用、平易近人、令人愉快。加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong) 克里斯·W.布莱克韦尔公司资助的本科教育领域的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学(UNC)教堂山分校的凯南-弗拉格勒商学院。他获得了底特律韦恩州立大学管理学学士学位和硕士学位，并获得了美国西北大学市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在核心期刊上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行过合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的“布莱克韦尔杰出教授?”是授予在北卡罗来纳大学教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南-弗拉格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他现在的行政职位是市场营销系主任、商学院本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。多年来，他和商学院学生团体密切合作，多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得备受全校关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗来纳州16所大学教学方面的最高奖项。菲利普·科特勒(Philip Kotler) 美国西北大学凯洛格商学院S. C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》(Marketing Management)的作者，该书是商学院使用最为广泛的教材，现已更新至第13版。他著有多本著作，包括50多本书，并为核心期刊写过100多篇文章。他是唯一三次获得令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》的最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔·D.康弗斯奖”，以表彰他对营销科学做出的突出贡献，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖、欧洲营销顾问和培训营销优秀奖。他还获得过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。《福布斯》杂志将科特勒教授评为“世界上最具影响力的10位商业思想家”之一。在《金融时报》对全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“最具影响力的商业作家/领袖”第4名。科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长、营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
本书特色
本书是营销学者菲利普?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
本书反映了市场营销的最新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。
目录
作者简介
前言
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取顾客价值 1
学习目标 /概念预览 /第一站
1.1 什么是营销 2
1.2 理解市场与顾客需求 4
1.3 制定顾客驱动型营销战略 6
1.4 构建整合市场营销计划和方案 9
1.5 吸引顾客和管理顾客关系 10
1.6 从顾客处获取价值 16
1.7 营销新视野 19
1.8 因此，营销是什么？相关概念的整合 25
章节回顾和批判性思维 27
小型案例及应用 29
第2章 企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31
学习目标 /概念预览 /第一站
2.1 企业战略规划：定义市场营销的角色 33
2.2 营销规划：合作建立顾客关系 40
2.3 营销战略和营销组合 42
2.4 管理营销活动 47
2.5 评估及管理营销投资回报 50
章节回顾和批判性思维 51
小型案例及应用 53
第二部分 了解市场和顾客价值
第3章 市场营销环境分析 56
学习目标 /概念预览 /第一站
3.1 微观环境 59
3.2 宏观环境 61
3.3 对营销环境的反应 77
章节回顾和批判性思维 79
小型案例及应用 81
第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 83
学习目标 /概念预览 /第一站
4.1 营销信息和顾客洞察 85
4.2 评估营销信息需求 87
4.3 开发营销信息 87
4.4 营销调研 90
4.5 分析并使用营销信息 99
4.6 关于营销信息的其他问题 103
章节回顾和批判性思维 107
小型案例及应用 109
第5章 理解消费者和商业购买者行为 112
学习目标 /概念预览 /第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为 114
5.2 购买者决策过程 127
5.3 新产品的购买决策过程 129
5.4 商业市场和商业购买者行为 131
章节回顾和批判性思维 139
小型案例及应用 141
第三部分 设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144
学习目标 /概念预览 /第一站
6.1 市场细分 147
6.2 目标市场营销 153
6.3 差异化和定位 160
章节回顾和批判性思维 167
小型案例及应用 169
第7章 产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172
学习目标 /概念预览 /第一站
7.1 什么是产品 174
7.2 产品和服务决策 178
7.3 服务营销 184
7.4 品牌战略：建立强大的品牌 190
章节回顾和批判性思维 198
小型案例及应用 200
第8章 新产品开发和产品生命周期战略 202
学习目标 /概念预览 /第一站
8.1 新产品开发战略 204
8.2 新产品开发流程 205
8.3 管理新产品开发 212
8.4 产品生命周期战略 214
8.5 额外的产品和服务考虑 220
章节回顾和批判性思维 222
小型案例及应用 224
第9章 定价：理解并获取顾客价值 226
学习目标 /概念预览 /第一站
9.1 什么是价格 229
9.2 主要的定价策略 229
9.3 其他影响定价决策的内部和外部因素 236
9.4 新产品定价策略 240
9.5 产品组合定价策略 241
9.6 价格调整策略 242
9.7 价格变动策略 249
9.8 公共政策与定价 252
章节回顾和批判性思维 254
小型案例及应用 256
第10章 营销渠道：传递顾客价值 258
学习目标 /概念预览 /第一站
10.1 供应链和价值传递网络 260
10.2 营销渠道的本质和重要性 261
10.3 渠道行为和组织 263
10.4 渠道设计决策 270
10.5 渠道管理决策 273
10.6 公共政策与分销决策 276
10.7 营销物流与供应链管理 277
章节回顾和批判性思维 282
小型案例及应用 285
第11章 零售与批发 287
学习目标 /概念预览 /第一站
11.1 零售 289
11.2 批发 306
章节回顾和批判性思维 310
小型案例及应用 313
第12章 顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315
学习目标 /概念预览 /第一站
12.1 促销组合 318
12.2 整合营销传播 318
12.3 设计整体促销组合 323
12.4 广告 325
12.5 公共关系 338
章节回顾和批判性思维 340
小型案例及应用 342
第13章 人员销售和促销 345
学习目标 /概念预览 /第一站
13.1 人员销售 347
13.2 管理销售队伍 349
13.3 社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355
13.4 人员销售的过程 358
13.5 促销 361
章节回顾和批判性思维 367
小型案例及应用 369
第14章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372
学习目标 /概念预览 /第一站
14.1 直接和数字营销 374
14.2 直接和数字营销的形式 376
14.3 数字和社交媒体营销 377
14.4 传统的直销形式 389
14.5 直接和数字营销中的公共道德问题 392
章节回顾和批判性思维 395
小型案例及应用 397
第四部分 营销扩展
第15章 全球市场 400
学习目标 /概念预览 /第一站
15.1 如今的全球营销 402
15.2 考察全球营销环境 404
15.3 决定是否全球化 410
15.4 决定进入哪些市场 410
15.5 决定如何进入这些市场 412
15.6 拟定全球市场营销方案 414
15.7 决定
![华章教材经典译丛服务营销(原书第7版)/[美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔-技术教育社区](https://image12.bookschina.com/2018/20181123/1/B7960473.jpg)
