空乘口语与播音

第一章 空中服务与沟通

第一节 空乘服务

一、空乘职业要求

二、客舱服务技能

第二节 客舱沟通

一、影响客舱沟通的因素

二、沟通艺术与服务技巧

三、客舱沟通原则及技巧

第三节 空中服务与播音

一、客舱表达基本用语

二、空中广播的特殊性

三、空中播音技巧

第二章 有声语言（播音）

节 基础语音发音训练

一、声母、韵母、声调发音训练

二、语流音变发音训练

三、强化和规范普通话的日常使用

第二节 空乘语言表达

一、口部操

二、开口腔

三、吐字归音

四、共鸣

五、嗓音保护

第三节 空乘语言表达的实用技巧

一、客舱广播和沟通的实用技能

二、客舱广播和沟通的实际类型

第三章 客舱语言专项技能训练

节 语音综合训练

一、难点音整理练习

二、难点音对比训练

三、口腔开度对比训练

四、基本共鸣训练

第二节 客舱语言训练

一、如何实现客舱口语高效沟通

二、客舱服务的刚性、柔性播音

第四章 副语言的作用

节 面部表情

一、面容

二、眼神

三、微笑

第二节 服饰仪态

一、服饰仪态的TPO 原则

二、服饰仪态的色彩搭配

三、职业装的基本要求

四、服饰仪态的佩戴讲究

第三节 身势动作

一、手势

二、站姿

三、坐姿

四、走姿

五、人际距离

第五章 空乘服务沟通内在素质的训练

节 空乘服务专项沟通训练

一、客舱安全知识

二、急救知识

三、涉外沟通中的应变能力

第二节 空中服务特殊沟通技巧训练

一、特殊旅客的沟通技巧训练

二、特殊情况下的沟通技巧训练

三、紧急情况下的沟通与播音训练

四、处理乘客投诉的沟通技巧

参考文献

附录一 普通话水平测试等级标准（试行）

附录二 普通话水平测试用轻声词归纳

附录三 普通话水平测试用儿化词语归纳

附录四 汉语普通话声韵不拼合表