空乘服务沟通与播音技巧(第3版)

第一单元 空乘服务沟通与播音技巧概述模块一 空乘服务概述一、客舱服务概述二、空乘职业要求模块二 空中沟通概述一、影响沟通的因素二、空中沟通要领模块三 空中服务沟通与播音概述一、客舱表达基本用语二、空中广播的特殊性三、涉外服务与礼仪规范
第二单元 客舱服务语言基础与训练模块一 客舱语言基本技巧一、客舱语言基本技巧二、客舱语言基础训练内容及注意事项模块二 语言基础发音训练一、声母发音训练二、韵母发音训练三、声调发音训练四、语流音变发音训练第三单元 客舱播音表达专项训练模块一 播音的要求与技巧训练一、播音的要求与技巧二、语言表达外部技巧训练三、语言表达内部技巧训练模块二 客舱播音的要求与技巧一、客舱播音的类型二、常用的客舱广播词播音训练第四单元客舱沟通专项技能训练模块一，客舱有效口语沟通一、客舱沟通类型二、客舱口语沟通训练模块二 客舱非语言沟通一、微笑训练二、其他身体语言模块三 客舱专项沟通训练一、真诚的关怀—客舱服务的真谛二、登机沟通训练三、客舱交流训练四、飞机延误时的沟通训练五、客舱十项涉及安全的沟通事项第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练后记 服务意识高于一切