作者：吴开诚著
页数：322
出版社：机械工业出版社
出版日期：2008
ISBN：9787111230960
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是作者总结在国内外汽车营销领域十余年的理论研究和实战经验。结合丰田汽车在中国汽车市场中的真实经历写成的“风雨营销战史”。
本书采用纪实手法，精选了大量汽车营销案例、照片和图表，并注重实践运用，强调实际操作。书中有三大阅读重点：第一次以理论结合实践的手法，全面系统地展现跨国汽车巨头丰田在中国的发展历程；第一次以中国市场为背景，让读者领略丰田营销理念的精髓和先进的企业管理方式，如现地现物的营销理念、持续改善(PDCA)的经营风格、精益求精的标准化营销流程、JIT的经营之道、强烈的顾客本位思想等；第一次专业翔实地向读者呈现SSC理论、A卡全攻略、数据管理分析模板等实用营销工具。
作者简介
吴开诚，1971年出生于浙江，市场营销专家、高级培训师。目前任北京泛亚太中科投资咨询有限公司董事。
曾就读于日本丽泽大学并获MBA学位，主要研究领域为企业管理、市场营销、连锁经营、客户关系管理系统，在产业政策、顾客满意度、营销渠道开拓、经销商区域管理、汽车营销培训等方面拥有丰富的实战经验。
2001年，经丰田汽车公司奥田硕会长(原日本经济团体联合会会长)极力推荐，吴开诚加盟跨国汽车巨头——丰田汽车公司，并随丰田公司在中国设立投资公司，负责拓展中国市场。作为丰田开拓中国市场的首批五位地区经理之一，前后六年督导、管理30余家丰田系经销店，积累了丰富的实践经验。为探寻汽车企业的经营之道，吴开诚追踪研究国际汽车营销领域+余年，曾著有《汽车营销革命：从日本、美国到中国》。
目录
序(一) 加速提升中国汽车产业的服务能力和水平(季晓南)
序(二) 谈车道——时势造英雄(裴长洪)
序(三) 任重道远，“吾将上下而求索”(安德武)
序(四) 青年才俊吴开诚君新作推荐辞(堀出一郎)
专家书评
引言
第一章 丰田大厦的基石
第一节 丰田的组织体系DNA和英雄本色
一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT
二、丰田在中国市场中的英雄本色
第二节 丰田的营销理念
一、福特(FORD)模式
二、通用(GM)模式
三、丰田(TOYOTA)模式
四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业
第二章 “兵马未动，粮草先行”——丰田在中国构建销售网络的轨迹
第一节 销售网点的硬件准备
一、募集经销商
二、评价和选定经销商
三、建设销售网点
第二节 销售网点的软件准备
一、培养销售网点的顾客满意度(cs)意识
二、建立销售网点的计算机管理系统
三、实施销售网点的前期教育
第三节 销售网点的管理和监督
一、地区经理制度
二、丰田在中国建立的地区经理制度
三、建立销售网点的网络监控系统
第三章 丰田营销中的经销店业务
第一节 丰田基础篇
一、汽车经销店的顾客满意度
二、丰田的销售
三、丰田的服务
四、汽车展厅的硬件要求
第二节 丰田实务篇
一、A卡全攻略
二、目视管理的原理
三、目标和业绩管理
四、维修进度管理
五、数据管理中的经验值
六、汽车营销中的经营分析
七、汽车营销中的供需管理
第四章 丰田营销中的政策透视
第一节 丰田面临的宏观政策
一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析
二、小轿车进口许可证制度
三、汽车上牌政策的必要性分析
四、汽车消费政策的剖析
五、汽车产业政策中的其他要素分析
第二节 丰田面临的微观政策
一、对经销店的顾客满意度要求
……
第五章 丰田营销中的附加价值链业务
第六章 丰田营销中的促乐手段
第七章 中国汽车企业的营销政策
后记
营销案例检索
序(二) 谈车道——时势造英雄(裴长洪)
序(三) 任重道远，“吾将上下而求索”(安德武)
序(四) 青年才俊吴开诚君新作推荐辞(堀出一郎)
专家书评
引言
第一章 丰田大厦的基石
第一节 丰田的组织体系DNA和英雄本色
一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT
二、丰田在中国市场中的英雄本色
第二节 丰田的营销理念
一、福特(FORD)模式
二、通用(GM)模式
三、丰田(TOYOTA)模式
四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业
第二章 “兵马未动，粮草先行”——丰田在中国构建销售网络的轨迹
第一节 销售网点的硬件准备
一、募集经销商
二、评价和选定经销商
三、建设销售网点
第二节 销售网点的软件准备
一、培养销售网点的顾客满意度(cs)意识
二、建立销售网点的计算机管理系统
三、实施销售网点的前期教育
第三节 销售网点的管理和监督
一、地区经理制度
二、丰田在中国建立的地区经理制度
三、建立销售网点的网络监控系统
第三章 丰田营销中的经销店业务
第一节 丰田基础篇
一、汽车经销店的顾客满意度
二、丰田的销售
三、丰田的服务
四、汽车展厅的硬件要求
第二节 丰田实务篇
一、A卡全攻略
二、目视管理的原理
三、目标和业绩管理
四、维修进度管理
五、数据管理中的经验值
六、汽车营销中的经营分析
七、汽车营销中的供需管理
第四章 丰田营销中的政策透视
第一节 丰田面临的宏观政策
一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析
二、小轿车进口许可证制度
三、汽车上牌政策的必要性分析
四、汽车消费政策的剖析
五、汽车产业政策中的其他要素分析
第二节 丰田面临的微观政策
一、对经销店的顾客满意度要求
……
第五章 丰田营销中的附加价值链业务
第六章 丰田营销中的促乐手段
第七章 中国汽车企业的营销政策
后记
营销案例检索
