作者：程方/
页数：196
出版社：社会科学文献出版社
出版日期：2018
ISBN：9787520139052
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本研究利用德尔非法(Delphi)构建了G2C人资局网站评比的专家指标，并进一步利用层级分析法(AHP)计算出指标的权重。接着整理文献中有关G2C网站评鉴的指标，构建了调查问卷并对四个城市的民众进行使用满意度调查，其调查结果与专家指标评鉴的结果一致。最后本研究针对满意度佳的城市进行IPA矩阵分析，提出该城市当前在G2C人资专业网站上可继续维持的优点与亟需改进的相关建议。本研究在G2C人资局网站评鉴指标的建立上发现指标主动公开，指标依申请公开，指针办事服务指南是受关注的三个指标。此外在公众满意度的调查用户导向性，响应性，隐私安全性是满意度较高的指标。其中四个城市的公众在信息有用性上面普遍不满意，在响应性上面普遍获得较高的满意度。
目录
导 论
第一章 国内外G2C发展状况及相关理论
一 国内外电子政务的发展状况
二 电子政务的理论
三 政府门户网站G2C概述
四 公众与政府网站G2C的关系
五 政府与公众沟通的理论基础
六 政府网站的一般沟通模式
七 服务质量
八 电子政务G2C公众满意度相关理论
九 本章小结
第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架
一 研究方法
二 问卷收集的方法
三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验
四 本章的测评框架构建
五 本章的研究假设
六 研究设计
七 本章小结
第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究
一 专家访谈整理
二 专家访谈指标提炼
三 评价指标体系权重的确定
四 AHP指标权重计算
五 AHP实证部分
六 公众满意度数据分析
七 重要度绩效分析
八 本章小结
第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议
一 研究结论
二 研究成果
三 研究建议
四 研究不足
五 后续研究
六 结语
参考文献
附 录
第一章 国内外G2C发展状况及相关理论
一 国内外电子政务的发展状况
二 电子政务的理论
三 政府门户网站G2C概述
四 公众与政府网站G2C的关系
五 政府与公众沟通的理论基础
六 政府网站的一般沟通模式
七 服务质量
八 电子政务G2C公众满意度相关理论
九 本章小结
第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架
一 研究方法
二 问卷收集的方法
三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验
四 本章的测评框架构建
五 本章的研究假设
六 研究设计
七 本章小结
第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究
一 专家访谈整理
二 专家访谈指标提炼
三 评价指标体系权重的确定
四 AHP指标权重计算
五 AHP实证部分
六 公众满意度数据分析
七 重要度绩效分析
八 本章小结
第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议
一 研究结论
二 研究成果
三 研究建议
四 研究不足
五 后续研究
六 结语
参考文献
附 录
