体验曲线-让企业盈利恒丰的365个体验

作者：蔡伯伟

页数：380

出版社：当代世界出版社

出版日期：2019

ISBN：9787509014554

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代，传统营销模式已不再适合市场，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面，对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略，也让企业通过掌握体验设计思维，从而实现共赢。《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验，打造以客户为主导的自主体验旅程，适合每一位营销总监、品牌运营官使用。

作者简介

体验曲线奠基人
香港智衍公司创始人
英国特许市务师
国际服务设计网络香港分支负责人
《体验经济》作者约瑟夫·派恩中国合作伙伴
美国加州CustomerThink的顾问团成员（2007-2008年）
加拿大西安大略大学经济学荣誉学士
二十多年的职业生涯中，曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军，并协助全球最大服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前，蔡伯伟负责体验设计工作，为企业提供策划和执行方案，并与团队在全国推行体验曲线。

相关资料

虽然移动互联网改变了客户的消费模式，但传统媒体在客户的体验旅程当中依然有着很关键的位置。比如户外广告，就能协助用户更好地理解到企业的资讯，从而作出购买的决定。伯伟的“品牌一世”，提到品牌需要与客户无解互动，线上固然重要，线下也不能忽略。这本书的案例，说明全渠道互动对企业能带来1 1>2的价值。书中的国内外案例，对营销人员是很丰富的营养剂。
博纳户外广告有限公司（POAD）行政总裁兼创始人  江建业
智慧城市给市民带来的就是更好的生活体验。要创造好的体验，一定要坚持用用户导向。《体验曲线》正是引导企业从用户出发的一本书。关键的一个学习点是，企业的目的不应以盈利为本，而是给客户和员工设计出非一般的体验。因为只要达到这个目的，盈利必定恒丰。这个逆向思维，对于初创企业来说，也是值得深思。
香港创科汇主席  林永亨
在移动互联网时代，客户体验决定了用户的选择，特别在内容设计上。比如，网红、产品、故事的配搭，只要到位，往往能产生一传十、十传百的效果。伯伟的品牌体验设计框架，重新定义品牌，让读者对品牌营销有不一样的理解。
湖南卫视《我是大美人》副总经理、长沙市政协委员  胡智翔
我每天都会接触到不同管理理念的人，但伯伟对体验设计的钟爱及执着，在业内少见。体验曲线有一个理念，就是“把体验旅程的起落，化成用户体验的喜乐”。诚然，企业总有兴衰，但这其实都是一个必经的历程，只要坚持不懈地创造出良好的体验，赢得客户和员工的信任，企业就能长盛不衰。
香港管理专业协会总经理  胡志君
体验设计是受到中外业界的肯定研究题目。这本书的设计本身也是绝佳的阅读体验，365篇小短文，无图案，只有精练的文字。伯伟亦留下私人微信二维码，继续与读者交流体验设计，这也符合当下流行的O2O模式。体验曲线，就正如客户体验之父约瑟夫·派恩所说，是一个非常有价值的工具，值得读者认真学习领悟。
上海国际广告节组委会 执委会副秘书长  许文超
伯伟在中文大学修读营销硕士学位的时候，已经明白客户体验的重要性。毕业后一直致力把所学的应用在工作上，并整理成《体验曲线》。他在全球最服装制造商之一的晶苑集团实践员工体验，也取得了良好成果。此外，伯伟亦灵活运用了我创立的“左右圈”概念。简单而言，左圈代表客户需要，右圈代表企业优势，而中间重叠部分为现时客户的满意度。左右圈的关键就是用户为主，而《体验曲线》里提出的“品牌一世、客户一位、员工一路”，也符合这个方向。这本书有助读者提升换位思考的能力。
香港中文大学逸夫书院院长  陈志辉
员工如水，水能载舟，亦能覆舟。所以，任何追求长青的企业，都应该协助员工与企业一路同行。伯伟的《体验曲线》，给“员工一路”构建了系统化的框架，从企业文化到团队资本到人才梯队，协助企业创造良好的员工体验。
香港铁路有限公司管理训练及组织发展主管  曾永昌
企业想要长青不老，关键是企业在对的时间（生命周期）做对的事（品牌体验、客户体验、员工体验）。对于本书的读者来说，本书不仅仅是介绍了“品牌-客户–员工”的体验设计框架，更重要的是希望读者能学习到其中的体验思维，而这种思维，就是打开体验宝藏的钥匙。
沃博联亚洲采购前高级总监  叶德政
伯伟在体验设计领域实战了20多年，如今费劲心血终于完成了《体验曲线》一书。通过书中的365篇短文，伯伟想要传达的，就是让企业以客户为核心，令每一个触点创造成为客户的选择，打造以客户为主导的自主体验旅程。
体验设计研究员  黄中文

本书特色

《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代，传统营销模式已不再适合市场，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面，对耐克、英特尔、谷歌等多个全球知名品牌案例的研究总结，向读者展示了这些全球知名品牌做大做强的营销策略，也让企业通过掌握体验设计思维，从而实现共赢。《体验曲线：让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验，打造以客户为主导的自主体验旅程，适合每一位营销总监、品牌运营官使用。

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