作者：张杨莉
页数：70
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2007
ISBN：9787300087238
电子书格式：pdf/epub/txt
本书特色
本书是顺应会展业的不断发展对人才的需求而编写的，共分五章，介绍了会议服务及其流程、会议场所的布置和物品的准备、会议迎送和登记注册服务、会议现场服务、会议的后续服务。本书既有对会议知识系统、综合的介绍，又力图结合会议业实际，体现较强的行业性和实用性。 本书既可作为会展、旅游等行业服务人员、管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材，也可作为会展、旅游等专业院校和培训机构的参考用书。
节选
会展有经济发展和社会进步的“助推器”之称。会展业以年平均20％的增
幅迅猛发展，并开始逐步走向国际化、专业化、规模化和品牌化。据有关方面
预测，中国对于吸引旅游者，特别是参加各种国际会议和展览的客人，具有极
大的潜力，将成为21世纪亚太地区的重要会展中心。国际会议可以带动旅游、
商业、物流、通信、餐饮、住宿等相关产业的发展，国际上对此有1：9的说
法，即办会议的场馆收入如果是1的话，那么相关的社会收入就是它的9倍。
正是基于会展业巨大的联动效应，各国争相发展会展业。随着中国经济的快速
发展，以及对外开放的扩大和申奥、申博成功，会展经济已成为中国经济的新
亮点。
目前，与会展业高速发展所不相适应的是高素质的专业会展人才匮乏，这
已成为制约会展业进一步发展的“瓶颈”。本书正是顺应会展业的不断发展对人
才的需求而编写的，本书既有对会议知识系统、综合的介绍，又力图结合会议
业实际，体现较强的行业性和实用性。因此，本书既可作为会展、旅游等行业
服务人员、管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材，也可
作为会展、旅游等专业院校和培训机构的参考用书。
本书共分五章，由张杨莉(第一章、第三章、第四章第一节)和傅国林
(第二章、第四章第二节、第五章)共同完成编写。在编写过程中，参阅了众多
专家、学者的有关论著，在此表示衷心感谢!由于时间仓促和水平有限，本书
难免存在不少缺点和错漏，恳请读者批评指正。
编者
2007年10月
第三章会议迎送翮登记注册服务
学习目标
能熟练进行会议迎送服务。
能熟练进行会议登记注册服务。
能熟练进行寄存衣帽服务。
案例与任务
小王所在的团队在酒店预订了一个会议室，准备次日上午7点开讨论会。
下午5点，酒店突然通知小王，他们所预订的会议室安排给了另外一个团队使
用，需要他们换到其他房间去开会。如果你是小王，你该怎么做?
解决方案
第一，弄清楚另一个团队的名称以及他们预订会议房间的时间。如果我方
团队预订在前，或者我方团队代表更大一单生意，可以说服酒店安排另一个团
队搬到其他房间去。如果交涉结果是我方团队必须搬走，应确定要搬去的房间
有足够的规模和设施。比如，原先的房间有开会需要的屏幕和白板，而所换的
房间却没有，应要求酒店提供可替代的视听设备。
第二，如果与会来宾都住在酒店，-酒店应该负责打电话给所有在客房的来
宾并通知他们会议房间的变更，对不在客房内的，可以从门缝下塞进一张纸条
以便让来宾及时得到消息。让酒店安排在酒店大堂及来宾经常走过的其他区域
放置提示牌，指引参会者去新换的会议场所。当然，最好在原定会议室的外面
及新会议室的外面也放置此提示牌。另外，会议主办方和酒店都应该安排工作
人员在特殊区域给与会者指路。
第三，要求酒店提供更为便利的后勤服务，以及负担所有与房间更改相关
的费用，例如配备标示牌和视听设备的费用。也可以适当地要求额外赔款或者
优惠(例如一个免费的咖啡时间，以补偿更换会议室可能带来的不便及麻烦)，
第一节会议迎送服务
迎来送往作为常见的社交礼节，在大型会议和国际会议中不可缺少。会议
中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，
这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上，
因此须格外重视迎送服务。
一、迎送前的准备
(一)认真研究客人的基本资料
准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身
份、来访目的、与本次会议的关系的性质和程度，以及其他背景材料。
(二)确定迎送规格
确定迎送规格时要注意符合国际惯例。确定迎送规格主要是确定迎送人员
名单。主要迎送人员应与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。
主要迎送人不能出面时，应礼貌地向对方解释清楚原因，以免双方产生不必要
的误会。迎送人员不宜过多。
(三)掌握抵离时间
无论迎或送，都不可迟到，因此应与有关交通部门联系，核实客人的班机
或车船班次、时间，并要考虑到中途交通与天气原因。迎接时必须
