作者：韩沂主编
页数：166
出版社：上海人民出版社
出版日期：2017
ISBN：9787208151574
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书旨在推广多元化纠纷调解经验，深化银行业纠纷调解理论研究，形成银行业纠纷调解的“上海模式”。
作者简介
韩沂，男，1963年8月出生，山东邹城人，研究生学历，硕士学位。现任上海银监局党委书记、局长。负责党委和行政全面工作。
目录
序言……………………………………………1
前言……………………………………………1
第一篇理论篇……………………………………..1
第一章纠纷及其特征…………………………………3
第一节纠纷的产生……………………………….3
第二节纠纷的特征……………………………….5
第三节纠纷与调解……………………………….8
第二章调解及其种类…………………………………9
第一节调解的产生原因…………………………….9
第二节调解的表现形式……………………………11
第三节调解种类与比较……………………………18
第三章调解与其他纠纷解决方式………………………..25
第一节解决纠纷的方式……………………………25
第二节调解与法院诉讼……………………………31
第三节调解与行政调解……………………………33
第四节调解与仲裁………………………………34
第五节调解与信访………………………………35
第四章调解的“东方经验”…………………………….38
第一节调解与中华文化……………………………38
第二节调解的功能作用……………………………41
第三节调解与ADR的比较………………………….43
第五章调解与现代法治………………………………48
第一节调解的制度特征……………………………48
第二节调解的法治智慧……………………………50
第三节调解的法治文明……………………………55
第六章银行业纠纷调解现状……………………………59
第一节纠纷现实背景…………………………….59
第二节境外经验比较…………………………….62
第三节国内研究现状…………………………….67
第二篇实践篇…………………………………….71
第七章全流程金融消费者权益保护……………………….73
第一节全流程金融消费者权益保护……………………73
第二节全国多元化纠纷调解试点……………………..81
第八章上海银行业纠纷调解实践………………………..86
第一节筹建工作及成立……………………………86
第二节中心成立的现实意义………………………..88
第三节组织定位与架构……………………………91
第四节调解工作法律依据………………………….92
第五节制度建设及业务受理…………………………95
第六节外部联系与司法提升…………………………96
第九章纠纷调解流程……………………………….101
第一节调解基本原则…………………………….101
第二节调解过程受理…………………………….102
第三节调解实施过程…………………………….108
第四节调解档案归档……………………………115
第十章调解协议及履行……………………………..123
第一节调解协议的性质与效力………………………123
第二节调解文书的种类与格式………………………125
第三节协议的司法确认与公证………………………126
IIIIV第十一章调解员管理……………………………….130
第一节行为规范与能力要求………………………..130
第二节调解员的评定与聘用………………………..134
第三节调解员的考核与培训………………………..137
第十二章调解中心未来三年规划………………………..141
第三篇探索篇……………………………………145
第十三章纠纷调解策略………………………………147
第一节调解中心战略地位…………………………147
第二节纠纷调解思维初探…………………………152
第三节调解三步法………………………………153
第四节纠纷调解策略应用…………………………157
第十四章助力上海国际金融中心建设…………………….166
第一节提升金融服务层级…………………………166
第二节完善金融法治建设…………………………167
第三节完善金融市场建设…………………………169
第四节促进金融创新建设…………………………170
第十五章调解与外部合作…………………………….172
第一节调解与仲裁合作…………………………..172
第二节调解与行政合作…………………………..176
第三节调解与诉讼合作…………………………..177
第四节调解与信访合作…………………………..181
第十六章创新调解方式……………………………..182
第一节网络调解……………………………….182
第二节简易调解……………………………….185
第三节临时仲裁……………………………….189
第四篇案例篇……………………………………197
第十七章调解案例库管理……………………………199
第一节案例库管理的意义…………………………199
第二节案例库管理及分类…………………………200
第十八章调解案例库……………………………….203
第一节商业银行（除信用卡）案例分析…………………203
第二节商业银行（除信用卡）案例…………………….206
第三节信用卡类案例分析…………………………234
第四节信用卡类案例……………………………236
附录………………………………………….278
附录1调解规则……………………………….278
附录2简易调解暂行管理办法………………………285
附录3诉调对接合作备忘录………………………..288
附录4自由贸易试验区特定仲裁规则………………….291
附录5调解中心阶段工作概况………………………302
参考文献………………………………………..311
致谢………………………………………….314
