民用航空地面服务与管理

第一章 民用航空机场的发展历史
第一节 世界机场发展的历史概况
第二节 中国机场的历史发展概况
第三节 机场的构成与功能
第四节 机场的分类
第五节 机场的等级
第六节 国内外主要机场概况
第二章 机场的构成及功能
第一节 候机楼区的构成及功能
第二节 飞行区的构成及功能
第三节 地面运输区的构成及功能
第三章 机场的运营与管理和具体部门设置及职责
第一节 机场的运营与管理
第二节 机场具体工作部门设置和职责
第四章 机场候机楼管理及流程
第一节 候机楼——机场标志性建筑
第二节 机场候机楼内乘客进出流程
第五章 机场值机服务
第一节 办理乘机手续的程序和要求
第二节 办理乘机手续的一般规定
第三节 查验客票和座位安排
第四节 收运行李
第五节 安全检查和值机
第六章 机场安全检查服务
第一节 机场安检工作机构和人员
第二节 机场安检工作的保卫工作
第三节 机场的安全保卫服务工作
第七章 特殊旅客运输服务
第一节 特殊旅客的概念
第二节 特殊旅客运输服务的一般规定
第八章 重要旅客的运输服务
第九章 旅客运输不正常服务
第一节 误机、漏乘、错乘旅客的服务程序
第二节 使用不符合规定客票乘机旅客的服务程序
第三节 无票乘机旅客和无订座记录乘机旅客的处理
第四节 航班座位超售的服务处置程序
第十章 机场候机服务
第一节 航站楼的基本服务设施
第二节 机场信息服务系统
第三节 旅客医疗救护
第十一章 机场商业服务
第一节 候机楼内基础商业服务规划
第二节 机场候机楼的交通服务
第三节 新闻危机管理与媒体应对