职场人际关系与沟通

作者：谭一平

页数：142

出版社：清华大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787302237341

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内容简介

　　《职场人际关系与沟通/职业院校创业教育通用教材》包括人际沟通的原则和方法、与上司的关系、与同事和客户的关系、拓展职场人脉的步骤、沟通的基本功、与上司沟通的技巧、文字沟通、商务谈判、职场情商等内容。　　《职场人际关系与沟通/职业院校创业教育通用教材》内容以实用为主，不仅针对性和可操作性强，而且理念先进。　　《职场人际关系与沟通/职业院校创业教育通用教材》可以作为职业院校就业指导与人际沟通的公共课教材，也可以作为一般读者学习人际关系与沟通的读物。

目录

节选

　　《职场人际关系与沟通/职业院校创业教育通用教材》：　　二、相互理解　　在这个强调个性的时代，我们大多数人都习惯以自我为中心，是地地道道的利己主义者。一些职场新人总觉得同事之间互相很难理解，这是为什么？这是因为我们老是有“自以为是”的毛病，不愿去认真地剖析和了解自己。当你与同事发生矛盾的时候，如果一开始你就采取“我有什么错？”这样的方式思维，不仅不能理解对方，而且也剥夺了自己的反省机会。所以，如果你真想了解为什么与同事产生矛盾，你首先就得改掉自己身上自以为是的毛病。　　与同事交流，互相之间就像两面镜子，别人对你的态度，实际就像镜子一样，反映出你自己的行为。如果你真正了解了你自己的行为，就不难理解对方的态度。要别人接受你的逻辑很简单，先承认自己有缺点，而不是炫耀自己的优点。要别人接受你的方法也很简单，先体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。自己的优点和缺点的界限并不在我们自己身上，而是在同事的心上。　　作为同事，大家在一个办公室里，如果互相之间不能交流沟通，那又怎么配合协作呢？所以，尽管在职场上同事之间交流沟通不是件容易的事，但是，我们还得学会去交流沟通，这一点对于刚进入职场的新人来说尤为重要。　　如果了解了自己，那么，了解你的同事就不是一件很困难的事，有很多人说职场上没有友谊，只有利害。其实，如果同事互相之间没有真正的理解，当然谈不上有什么持久的友谊。所以，特别是在新人刚进入公司的时候，闲聊时适当地说些自己个人之间的事，如家里有几个人，父母是做什么工作的……这对于其他同事了解你很有帮助。如果有了这种相互理解，就不容易发生误解，即使有了误解也容易消除，而不会积淀为隔阂。同事之间在这种逐步的相互了解过程中，开始理解和接受对方思考问题的方法和价值观，这样，不仅能大大减少猜疑和误解的出现，而且更容易形成工作中的默契，从而产生友谊。　　当然，人都是有私心的，利己的，都有一些“隐私”，所以，在建立良好的人际关系时，一定要把握好度，否则，同样会被误解，从而加深隔阂。　　因此，同事之间价值观念不同，也就是对一些具体问题的看法上出现分歧是正常的，我们应经常换位思考，从对方的角度看问题，理解对方。当然，如果你认为自己的看法是对的，就应努力说服对方接受。但是，只能以理服人，否则要损害相互的关系。　　同事之间应该能相处得好，尽管有个人的小利益，但总体上都想为公司好而且公司的领导本身就有监督公司员工的职责，品质太差的人不会长期存在，但是利益和观念上的差异将永远存在，所以，不能幻想职场像游乐园一样永远让大家开心，但只要求大同存小异，彼此互让和体谅，职场完全可以像一个家庭一样和平。　　三、态度认真　　很多人以为，在沟通交流过程中，只有人们的语言在传递信息，其实，传递信息的要素有很多，除了说话的内容，还包括说话时的声音、音调和表情，它们都是沟通的要素，影响沟通的效果。　　小程是北京某公司的市场策划。这天中午快十二点半了，小程还在赶做一个策划文案，因为客户下午三点就要用。可再不到食堂去打饭，食堂就要关门了。坐在小程对面的小雅这时已经吃过午饭了，她见小程忙得连吃饭的时间都没有，就主动提出帮小程到食堂去打饭。她问小程想吃点什么，小程头也没抬就回答“随便”。见小程用这种态度对待自己，小雅怨艾地把已经拿在手上的塑料饭盒一摔：“今天食堂不供应‘随便’，要吃你自己去买！”　　这时小程抬起头莫名其妙地看着小雅，她不知道自己在什么地方得罪了这位好心的同事。她回答小雅说“随便”，只是不想让小雅感到太麻烦，有什么就买点什么：但是，她头也不抬就说“随便”，这在小雅看来就是小程对自己这份热心的冷漠，是一种漫不经心的态度，所以她生气了。　　有些同事在与你交流时，他并不太在乎你说的是什么，而是在乎你对他的态度和反应。所以，当对方好心好意问你有什么要求时，如果你回答“随便”，那他就有可能把你回答的“随便”当做你对他的态度，这样，他的好心也就变成了“驴肝肺”。因此，在沟通过程中，你不能只顾表达自己的想法，还要认真注意自己说话时的语态、语速等，因为你不同的表达方式会给对方带来不同的感受。有许多职场新人在与同事交流之后，自己的意思不仅不被理解，有时反而被误会，于是常常怪别人“小心眼”，其实，这往往是你只顾表达自己的想法造成的。即使你说话没有恶意，完全是一片好心，你也一样要顾及对方听后的感受。　　在与同事交流时，你的语言也在无意之间反映了你的情绪和情感。对于你无意或有意流露出来的情绪或情感，对方必然会作出相应的反应，这也就是说，你说的每句话，都在有意和无意之间调节着双方的关系，而这一点在职场表现得更为明显。人们常说职场人际关系复杂，而之所以复杂，在很大程度上，是由于你在与同事相互交流时，说话随便或不小心积累起来的。所以，公司新员工尽管大多学历不低，但在进入职场时仍有必要重新学习说话。　　因此，当小雅问小程想吃点什么时，如果小程抬起头这么对小雅说：“食堂有什么，那就麻烦你帮我买点什么。”那小程就不会被小雅误解，从而会出现一个完全相反的结果。　　……