商用车营销与服务

学习模块1 商用车营销与服务人员礼仪
学习任务1．1 基本礼仪
学习任务1．2 电话礼仪
学习任务1．3 见面礼仪
学习任务1．4 交谈礼仪

学习模块2 商用车营销
学习任务2．1 用户需求发掘
学习任务2．2 异议消除与成交

学习模块3 商用车保险与理赔
学习任务3．1 保险产品介绍
学习任务3．2 车险方案与购买
学习任务3．3 商用车出险索赔

学习模块4 商用车配件经营与管理
学习任务4．1 商用车配件采购与验收
学习任务4．2 商用车配件仓储管理
学习任务4．3 商用车配件营销

学习模块5 商用车维修服务
学习任务5．1 掌握商用车维修业务流程
学习任务5．2 商用车维修接待
学习任务5．3 商用车维修服务项目管理

学习模块6 二手商用车鉴定与评估
学习任务6．1 如何进行商用二手车交易
学习任务6．2 二手商用车鉴定与评估
学习任务6．3 商用二手车评估案例

参考文献