汽车服务企业管理(第2版)/王生昌

第一章 现代企业管理概论
第一节 企业与企业管理
第二节 现代企业组织类型
第三节 企业管理基本原理和手段
第四节 现代企业制度
第五节 现代企业战略管理
第六节 汽车服务企业特点及管理任务
第二章 汽车服务企业营销管理
第一节 市场营销概述
第二节 营销机会分析
第三节 市场细分与目标市场
第四节 汽车服务市场营销策略
第五节 汽车服务企业顾客满意营销战略
第三章 汽车服务企业生产与技术管理
第一节 汽车服务经营计划
第二节 汽车维修服务生产组织与管理
第三节 汽车服务技术管理
第四章 汽车服务质量管理
第一节 汽车服务质量与质量管理概述
第二节 汽车服务质量管理方法
第三节 汽车服务质量管理体系
第五章 汽车服务企业人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
第二节 汽车服务企业人力资源工作分析与设计
第三节 汽车服务企业人员招聘与培训
第四节 汽车服务企业绩效考核与激励
第五节 汽车服务企业人员的管理
第六章 汽车服务企业物资与设备管理
第一节 汽车服务企业物资管理概述
第二节 汽车服务企业物资定额管理
第三节 汽车服务企业物资库存决策
第四节 汽车服务企业设备管理
第七章 汽车服务企业财务管理
第一节 汽车服务企业财务管理概述
第二节 汽车服务企业投资与资产管理
第三节 汽车服务企业成本费用管理
第八章 汽车服务企业信息管理
第一节 汽车服务企业信息管理系统
第二节 基于电子商务的汽车服务
第三节 汽车服务企业资源计划
第九章 汽车服务企业文化与形象
第一节 企业文化与形象概述
第二节 汽车服务企业文化建设
第三节 汽车服务企业形象塑造
参考文献