老年服务沟通技巧(职业教程)

作者：编者:刘文清//潘美意

页数：210

出版社：机械工业出版社

出版日期：2018

ISBN：9787111555919

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

刘文清、潘美意主编的《老年服务沟通技巧》共7个单元，主要内容包括：学习单元一认识老年服务沟通的过程，学习单元二与老年人有效沟通的要领，学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通，学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈，学习单元五老年服务中的电话交谈，学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通，学习单元七机构养老与沟通。
全书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结、实训强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。
本书可作为高职高专老年服务与管理专业及公共服务类、公共管理类相关专业的专门教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。

本书特色

全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

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