民航服务沟通技巧

作者：安心

页数：254

出版社：北京理工大学出版社

ISBN：9787576301403

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书共7个模块，内容包括认识服务与民航服务、沟通知识第一、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧。