作者：中国质量协会编著
页数：30页
出版社：中国标准出版社
出版日期：2016
ISBN：9787506682497
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书依据GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T 19038-2009 《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开, 调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度。
本书特色
中国质量协会编最的《2015年度空调行业用户 满意度调查分析蓝皮书》依据GB/T19039-2009《顾客 满意测评通则》和GB/T19038-2009《顾客满意测评模 型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形 象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和 用户忠诚度。
