作者：喻媛主编
页数：201
出版社：人民交通出版社
出版日期：2017
ISBN：9787114125393
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用便学。本书可作为中职院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为相关行业的客户关系管理方面的培训教材。
本书特色
本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概 述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管 理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用 便学。
目录
项目一客户关系管理概述
学习任务1 赞美客户
学习任务2现场观察法调查客户态度
学习任务3客户档案管理
项目二客户分析及分类
学习任务4客户类型特征分析
学习任务5 客户需求及客户购车背景分析
学习任务6客户需求应对技巧
学习任务7客户级别判定与跟踪
项目三客户开发管理
学习任务8模拟制订客户开发方案
学习任务9填制来电客户登记表和客户A-C卡登记表
学习任务10填制销售促进失控（战败）记录表
项目四 客户接待
学习任务1l客户维修保养预约
学习任务12展厅接待客户
学习任务13维修业务接待
学习任务1 赞美客户
学习任务2现场观察法调查客户态度
学习任务3客户档案管理
项目二客户分析及分类
学习任务4客户类型特征分析
学习任务5 客户需求及客户购车背景分析
学习任务6客户需求应对技巧
学习任务7客户级别判定与跟踪
项目三客户开发管理
学习任务8模拟制订客户开发方案
学习任务9填制来电客户登记表和客户A-C卡登记表
学习任务10填制销售促进失控（战败）记录表
项目四 客户接待
学习任务1l客户维修保养预约
学习任务12展厅接待客户
学习任务13维修业务接待
