作者：尤建新编著
页数：332
出版社：科学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787030409133
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《质量管理学（第3版）/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材·科学版精品课程立体化教材·管理学系列》分为质量管理基础知识、质量管理职能、质量管理方法与工具、质量管理等四篇，包括了质量管理概述、质量管理理论与实践发展、质量管理体系、服务质量管理、质量策划、质量评价、质量控制、质量改进、质量管理简易工具、统计过程控制、质量功能展开、质量成本管理、精益六西格玛管理和顾客满意管理等十五章，结构清晰，内容全面系统、深入浅出，有助于管理类本科专业的质量管理课程教学、科研和培训使用。
本书特色
本书分为4篇15章。最篇为质量管理基础知识，主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展，并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能，主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理的方法和工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法。第四篇为卓越质量管理，重点介绍卓越质量和质量管理奖，以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容。
目录
第一篇 质量管理基础知识
第1章 质量管理基础知识
1．1 本章引例
1．2 认识质量
1．3 质量管理的基本概念
1．4 质量管理的原则
1．5 专家论质量管理
1．6 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第2章 质量管理理论与实践的发展
2．1 中国古代质量管理思想
2．2 现代质量管理理论的发展历程
2．3 质量管理理论的实践应用动态
2．4 案例研讨：索纳公司的质量管理实践发展
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第3章 质量管理体系
3．1 ISO9000族标准
3．2 质量管理体系内部审核
3．3 管理体系一体化
3．4 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第4章 质量管理
4．1 服务与服务质量的概念
4．2 服务质量管理架构：服务“金三角”
4．3 服务质量差距的GAP模型
4．4 服务质量评价-SERVQUAI方法
4．5 服务承诺
4．6 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
……
第1章 质量管理基础知识
1．1 本章引例
1．2 认识质量
1．3 质量管理的基本概念
1．4 质量管理的原则
1．5 专家论质量管理
1．6 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第2章 质量管理理论与实践的发展
2．1 中国古代质量管理思想
2．2 现代质量管理理论的发展历程
2．3 质量管理理论的实践应用动态
2．4 案例研讨：索纳公司的质量管理实践发展
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第3章 质量管理体系
3．1 ISO9000族标准
3．2 质量管理体系内部审核
3．3 管理体系一体化
3．4 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
第4章 质量管理
4．1 服务与服务质量的概念
4．2 服务质量管理架构：服务“金三角”
4．3 服务质量差距的GAP模型
4．4 服务质量评价-SERVQUAI方法
4．5 服务承诺
4．6 案例研讨
本章小结
进一步阅读文献
思考题
……
第二篇 质量管理职能
第三篇 质量管理方法与工具
第四篇 卓越质量管理
