作者：王煜琴编著
页数：253
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2014
ISBN：9787563729418
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书前两章主要规范了计调的概念, 阐述了我国旅行社计调产生和发展的历程, 概述了计调的岗位作用和岗位职责, 概括了我国旅行社计调员的职业素养, 讲述了旅行社产品管理相关知识 ; 第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点, 紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态, 通过大量翔实的经典案例分析和材料示范, 对计调员操作业务进行了详细的论述和说明。
本书特色
《旅行社计调业务(第2版新编高职高专旅游管理类专业规划教材)》前两章主要规范了计调的概念，阐述了我国旅行社计调产生和发展的历程，概述了计调的岗位作用和岗位职责，概括了我国旅行社计调员的职业素养，讲述了旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最动态，通过大量翔实的经典案例分析和材料示范，对计调员操作业务进行了详细的论述和说明。
本书体系完整，内容丰富；案例皆来源于当前旅行社的实际工作，生动、形象、具体，极具说服力；业务操作流程与旅行社实际岗位工作紧密结合，实践性、应用性极强。本书是旅游高职高专院校学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的参考书。
目录
第一章 旅行社计调概述第一节 计调的产生与发展第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置第三节 旅行社计调员的职业素养
第二章 旅行社产品管理第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品特色塑造第三节 旅行社产品创新
第三章 国内组团计调员操作实务第一节 国内组团旅游线路产品示范第二节 国内组团计调员业务操作流程
第四章 出境组团计调员操作实务第一节 出境组团旅游线路产品示范第二节 出境组团计调员业务操作流程
第五章 国内地接计调员操作实务第一节 国内地接旅游线路产品示范第二节 国内地接计调员业务操作流程
第六章 入境地接计调员操作实务第一节 入境地接旅游线路产品示范第二节 入境地接计调员业务操作流程
第七章 自由行计调员操作实务第一节 自由行旅游产品示范第二节 自由行概述第三节 自由行计调员业务操作流程
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理第一节 计调员对于突发事件的处理第二节 计调员对于游客投诉的处理第三节 案例解析
参考文献
第二章 旅行社产品管理第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品特色塑造第三节 旅行社产品创新
第三章 国内组团计调员操作实务第一节 国内组团旅游线路产品示范第二节 国内组团计调员业务操作流程
第四章 出境组团计调员操作实务第一节 出境组团旅游线路产品示范第二节 出境组团计调员业务操作流程
第五章 国内地接计调员操作实务第一节 国内地接旅游线路产品示范第二节 国内地接计调员业务操作流程
第六章 入境地接计调员操作实务第一节 入境地接旅游线路产品示范第二节 入境地接计调员业务操作流程
第七章 自由行计调员操作实务第一节 自由行旅游产品示范第二节 自由行概述第三节 自由行计调员业务操作流程
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理第一节 计调员对于突发事件的处理第二节 计调员对于游客投诉的处理第三节 案例解析
参考文献
