作者：徐美玲
页数：200
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2018
ISBN：9787113222802
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从三大方面精心编制，第一篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。
本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点。
作者简介
徐美玲，女教授，柳州铁道职业技术学院教师。王琳，女，现担任中华教育艺术家协会理事；全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员；全国专业人才教育工作部柳州培训中心主任；柳州铁道职业技术学院成人教育学院院长、副教授；多次担任礼仪大赛评委主任、裁判长；受聘于贵州大学旅游与文化产业学院讲座教授；是教育艺术泰斗和演讲泰斗李燕杰老师首批国学礼仪弟子；著名礼仪专家金正昆教授为亲授导师；高级礼仪培训师、高级礼宾培训师、高级化妆师、高级仪态训练师；
本书特色
“本书从三大方面精心编制，第一篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，
目录
“第一篇 中华优秀传统文化与社会主义核心价值观第一章 礼仪的起源与发展第一节 礼仪的起源 ……………………………………………………… 2第二节 礼仪的含义与功能 ……………………………………………… 3第三节 礼仪与职业发展 ………………………………………………… 5第二章 中华优秀传统文化第一节 尊老敬贤 …………………………………………………………. 9第二节 仪尚适宜 …………………………………………………………10第三节 礼貌待人 …………………………………………………………10第四节 容仪有整 …………………………………………………………11第五节 中国优秀传统文化“经典名言” ……………………………..13第三章 社会主义核心价值观第一节 培育和践行社会主义核心价值观的重要意义和指导思想 …20第二节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 …..21第三节 践行社会主义核心价值观 …………………………………….23第二篇 现代公关礼仪第四章 现代公关礼仪概述第一节 礼仪与公共关系 ………………………………………………..28第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则 …………………….. 33第五章 见面礼仪第一节 见面心理素质 …………………………………………………..37第二节 见面礼规礼节 …………………………………………………. 40第六章 访送礼仪第一节 常见个性的交际类型 …………………………………………. 54第二节 拜访礼仪 ……………………………………………………….. 56第三节 迎访礼仪 ……………………………………………………….. 59第四节 礼品赠送 …………………………………………………………62第七章 交谈礼仪第一节 寒暄与敬语 ……………………………………………………..67第二节 注视与呼应 ……………………………………………………..70第三节 话题与修饰 ……………………………………………………..72第四节 聆听与泛听………………………………………………………75第五节 拒绝的礼仪技巧 ………………………………………………..76第八章 服饰礼仪第一节 服饰内涵与原则 ………………………………………………..81第二节 职业男士服饰规则 ……………………………………………. 84第三节 职业女性服饰规则 ……………………………………………..88第四节 常用饰品佩戴 …………………………………………………..92第五节 仪容修饰规范 …………………………………………………. 95第九章 电话空间礼仪第一节 电话礼仪 ……………………………………………………….100第二节 手机礼仪 ……………………………………………………….105第三节 空间礼仪 ……………………………………………………….107第十章 仪态礼仪第一节 态势语的功能 ………………………………………………… 111第二节 仪态举止规范 …………………………………………………112第十一章 宴席礼仪第一节 宴请组织工作 …………………………………………………128第二节 桌席排序与宴会服务 …………………………………………131第三节 用餐敬酒礼仪 …………………………………………………138第十二章 次序礼仪第一节 主席台礼宾次序 ………………………………………………142第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 ……………………….145第三节 生活中次序常规 ………………………………………………149第四节 交通工具次序常规 ……………………………………………151第三篇 铁路服务礼仪第十三章 铁路服务礼仪概述第一节 服务礼仪的作用与基本原则 ………………………………..158第二节 服务人员的礼仪修养 …………………………………………161第三节 服务人员的素质要求 …………………………………………162第十四章 服务理念与服务意识第一节 服务理念 ……………………………………………………….165第二节 服务意识 ……………………………………………………….166第三节 优质服务 ……………………………………………………….167第十五章 铁路车站服务礼仪第一节 车站客运服务礼仪要求 ……………………………………..172第二节 售票服务 ……………………………………………………….174第三节 客运外勤服务 …………………………………………………175第十六章 列车乘务服务礼仪第一节 列车客运乘务服务基本要求 ………………………………..182第二节 普速列车乘务服务 ……………………………………………184第三节 动车乘务服务 …………………………………………………185第十七章 服务投诉处理第一节 服务投诉分析 …………………………………………………190第二节 服务投诉处理对策和技巧 …………………………………..193第三节 服务投诉处理的基本步骤 …………………………………..194第四节 服务投诉的案例分析 …………………………………………195参考文献”徐美玲，柳州铁道职业技术学院 暂无资源！ 共0条评论 评 论 登陆评论 请您登陆后发表评论！ 验证码：
