里程碑-伟大的斯隆 经典的管理

第1章　伟大的成就——斯隆模式　1
　了解斯隆　2
　斯隆模式概述　4
　新型管理者　5
　计划大师　6
　实践天才　8
　斯隆的著作　9
　斯隆的深远影响　10
　阅读指导　10

第2章　分歧与冲突管理　12
　斯隆沟通理念的形成　13
　斯隆初涉汽车制造业　14
　斯隆与联合汽车公司　15
　杜兰特的独裁风格　16
　善于听取不同意见　20
　员工分歧挽救凯迪拉克　24
　通用汽车公司：特殊委员会的圆桌会议　26
　可口可乐公司的新可乐　27
　玛瑞恩实验室：逐层向上反映　31
　美国军方命令链　32
　汤汁传奇　33
　如何应对反对者　35
　公司听取异议的好处　36

第3章　为消费者提供更多选择　39
　美国消费主义简史　40
　通用汽车公司模式形成　42
　斯隆的剖析　43
　斯隆改写了雪佛兰的历史　44
　拉近豪华车与消费者的距离　45
　拉塞尔把通用汽车公司带入了创新的世界　47
　创办通用汽车公司设计部　49
　每年的新车变换　51
　斯隆理念应用之一——电脑业的发展为消费者提供了更多选择　54
　斯隆理念应用之二——伊卡璐公司为女士提供更多选择　56
　斯隆理念应用之三——万豪集团五花八门的食宿招待　60
　斯隆理念应用之四——霍马克贺卡的多种选择　62
　为消费者提供更多选择的启示　63

第4章　依据数据，制定决策　69
　通用汽车公司的旧模式　70
　斯隆初试身手：第一个植根于事实的计划　71
　组建采购委员会　74
　注重财务数据　74
　年青一代：新兴的全球市场　76
　对棒球队所有权的经济分析　79
　数据和事实是做出决策的惟一依据　81
　汽车供应商的实际情况　83
　事实情况影响经济发展　85
　新产品的终结：以事实为准绳　87
　利用数据决策的注意事项　88

第5章　与世界接轨　91
　早期在海外成功的美国制造业　91
　汽车公司走出国门　92
　斯隆首次进军法国　93
　斯隆进军英国　94
　权衡利弊　96
　帕布使斯隆认识了欧宝　97
　锁定欧宝公司　98
　斯隆登陆澳大利亚　100
　对通用汽车公司国际化扩张的评价　100
　跨文化管理与语言失误　101
　用美国人的眼睛观察欧洲　102
　招兵买马，实现海外市场的扩张　104
　国际扩张的成功舞台　105
　开拓新市场，维持老市场　107
　委内瑞拉的可乐大战　109
　进入欧洲的哈根达斯冰淇淋　110
　爱尔兰迎来了超品质冰淇淋　113
　国际商务的启示　115
　斯隆视角　120

第6章　组建专业团队　121
　斯隆的组织结构图　122
　挑选合适人选　123
　广告业用人天才——威廉·伯恩巴克　138
　福特公司的员工重组　140
　斯隆正确用人的启示　143

第7章　汽车辅助产业　146
　斯隆哲学　147
　通用汽车公司的早期业务　148
　杜兰特实行多元化生产的原因　149
　斯隆的首批收购　152
　通用汽车金融服务公司　152
　斯隆振兴通用汽车金融服务公司　153
　斯隆涉足其他产业　156
　格柏公司的辅助产业　161
　米高梅电影制片公司与娱乐业　164
　开发辅助产业的经验　166
　辅助业务——结语　171

第8章　分权组织结构与财务控制　172
　酝酿“组织研究”　173
　一个人，一项计划，一个组织　175
　两大主要原则　176
　五个目标　177
　管理委员会按部就班　179
　初次尝试分权制　180
　为财务管理收集信息　182
　史密森学会——成功的分权制度　184
　采用分权制度和集权制度的经验　187

第9章　销售代理和分销　188
　对销售代理商反馈的思考　190
　重组销售代理商　191
　对代理区域的再思考　192
　旧款汽车的年终折扣　193
　建立对销售代理商的财务控制　194
　投资代理商　195
　销售代理商沟通新机制　197
　销售代理商改革的最后一步：仲裁　198
　开设手机经销店——复制代理模式　199
　生产商与汽车销售代理商的新交易　200
　大型销售代理商　201
　销售代理商改革的经验　202

第10章　公司形象——广告与公共关系　204
　斯隆慧眼识巴顿　205
　通用汽车公司的广告宣传　207
　通用汽车公司的广告活动　210
　通用汽车公司的广告效果　213
　通用电气公司——相媲美的广告　213
　耐克公司——尽管去做　217
　广告使福特公司获得新生　219
　万事达卡的“珍贵”系列广告　222
　商誉广告的经验　223

第11章　斯隆的处事原则——做正确的事情　226
　斯隆留给我们的理念　228
　管理和领导的经验　229