作者：张辉，夏英主编
页数：228页
出版社：电子工业出版社
出版日期：2024
ISBN：9787121487873
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通系统与非语言沟通系统、自我沟通、沟通障碍、沟通艺术；礼仪篇主要包括礼仪概论、个人形象礼仪、社交礼仪、职场礼仪、宴请礼仪。本书的内容紧跟时代步伐，融科学性、实用性和创新性于一体，注重吸收相关领域最新研究成果，采用多种视角，对人际交往中的沟通的理论、方法、技巧和礼仪的知识、内涵、规范做了较为全面的讲解和分析。在内容的编排上，本书重视理论与知识，重视实践与应用，书中精心挑选并讲述了一些实际案例，将理论与实际紧密结合，以期达到生动、直接、即时可用的效果，帮助学生将理论知识应用于实践之中，为将来的学习、生活和择业、就业做好充分的准备。本书既可以作为普通高等院校礼仪与沟通方面课程的教材，也可以作为相关读者的自学参考用书。
作者简介
张辉，教授，1972年出生，山东莱西人，厦门大学历史文化与旅游专业学士及历史学硕士，江西省第七届中青年骨干教师，主讲《旅游学》《导游业务》等课程，主要从事旅游文化与旅游经济研究。近年来，主持及参与完成国家及江西省科研项目 8 项，发表学术论文 30 余篇，主编及参编教材 4 部。多次获校优秀教师及优质服务标兵等称号，拥有旅行社总经理、导游资格证等行业资格。
目录
一章沟通概述……………………………………………………………………………….3
第一节沟通概论 ……………………………………………………………………………………………4
一、沟通的定义 ………………………………………………………………………………………..4
二、沟通的基本内容 …………………………………………………………………………………5
三、沟通的特征 ………………………………………………………………………………………10
四、沟通的类型 ………………………………………………………………………………………12
第二节沟通过程 ………………………………………………………………………………………….14
一、沟通过程 ………………………………………………………………………………………….14
二、沟通要素 ………………………………………………………………………………………….15
第三节沟通与人生 ………………………………………………………………………………………18
一、沟通是生存的需要 ……………………………………………………………………………18
二、沟通是心理的需要 ……………………………………………………………………………19
三、沟通是社会人际关系的需要 ……………………………………………………………..19
四、沟通是学习的需要 ……………………………………………………………………………20
五、沟通是自我工作环境的需要 ……………………………………………………………..20
六、沟通是构建和谐家庭的需要 ……………………………………………………………..21
七、沟通是决策的需要 ……………………………………………………………………………22
第二章语言沟通系统与非语言沟通系统……………………………………………..24
第一节语言沟通系统 …………………………………………………………………………………..24
一、语言沟通的类型 ……………………………………………………………………………….25
二、语言沟通的基本要求 ………………………………………………………………………..26
三、交谈的技巧 ………………………………………………………………………………………29
第二节非语言沟通系统 ……………………………………………………………………………….36
一、非语言沟通的作用和特点 …………………………………………………………………37
二、非语言沟通的类型 ……………………………………………………………………………38
三、非语言沟通的主要形式 …………………………………………………………………….39
第三章自我沟通……………………………………………………………………………..51
第一节自我沟通与自我认识 ………………………………………………………………………..52
一、自我沟通的定义 ……………………………………………………………………………….52
二、自我认识 ………………………………………………………………………………………….53
第二节自我情绪管理 …………………………………………………………………………………..54
一、情商 …………………………………………………………………………………………………54
二、情绪管理 ………………………………………………………………………………………….55
第三节大学生自我认知与就业 …………………………………………………………………….59
一、性格 …………………………………………………………………………………………………60
二、能力 …………………………………………………………………………………………………61
三、自我定位与就业 ……………………………………………………………………………….65
四、就业误区 ………………………………………………………………………………………….67
第四章沟通障碍……………………………………………………………………………..70
第一节语言障碍 ………………………………………………………………………………………….71
一、语音差异造成隔阂 ……………………………………………………………………………71
二、语义不明造成歧义 ……………………………………………………………………………72
三、专业术语或行业暗语造成误解 ………………………………………………………….73
第二节观念障碍 ………………………………………………………………………………………….74
第三节角色障碍 ………………………………………………………………………………………….75
一、年龄不同形成的代沟 ………………………………………………………………………..75
二、行业不同形成的行沟 ………………………………………………………………………..76
三、职位不同形成的位沟 ………………………………………………………………………..76
第四节个性心理障碍 …………………………………………………………………………………..77
一、自卑心理 ………………………………………………………………………………………….77
二、嫉妒心理 ………………………………………………………………………………………….79
三、恐惧心理 ………………………………………………………………………………………….81
四、报复心理 ………………………………………………………………………………………….82
五、逆反心理 ………………………………………………………………………………………….84
六、猜疑心理 ………………………………………………………………………………………….85
第五章沟通艺术……………………………………………………………………………..92
第一节倾听的艺术 ………………………………………………………………………………………93
一、倾听概述 ………………………………………………………………………………………….93
二、主动倾听 ………………………………………………………………………………………….94
三、专注倾听的技巧 ……………………………………………………………………………….96
第二节人际沟通风格及技巧 ………………………………………………………………………..98
一、人际沟通风格的作用 ………………………………………………………………………..98
二、人际沟通风格的类型及其沟通技巧 …………………………………………………..99
第三节说服的艺术 …………………………………………………………………………………….104
一、说服的定义 …………………………………………………………………………………….104
二、说服的技巧 …………………………………………………………………………………….105
第六章礼仪概论…………………………………………………………………………….113
第一节礼仪的起源和发展 …………………………………………………………………………. 114
一、礼仪的
第一节沟通概论 ……………………………………………………………………………………………4
一、沟通的定义 ………………………………………………………………………………………..4
二、沟通的基本内容 …………………………………………………………………………………5
三、沟通的特征 ………………………………………………………………………………………10
四、沟通的类型 ………………………………………………………………………………………12
第二节沟通过程 ………………………………………………………………………………………….14
一、沟通过程 ………………………………………………………………………………………….14
二、沟通要素 ………………………………………………………………………………………….15
第三节沟通与人生 ………………………………………………………………………………………18
一、沟通是生存的需要 ……………………………………………………………………………18
二、沟通是心理的需要 ……………………………………………………………………………19
三、沟通是社会人际关系的需要 ……………………………………………………………..19
四、沟通是学习的需要 ……………………………………………………………………………20
五、沟通是自我工作环境的需要 ……………………………………………………………..20
六、沟通是构建和谐家庭的需要 ……………………………………………………………..21
七、沟通是决策的需要 ……………………………………………………………………………22
第二章语言沟通系统与非语言沟通系统……………………………………………..24
第一节语言沟通系统 …………………………………………………………………………………..24
一、语言沟通的类型 ……………………………………………………………………………….25
二、语言沟通的基本要求 ………………………………………………………………………..26
三、交谈的技巧 ………………………………………………………………………………………29
第二节非语言沟通系统 ……………………………………………………………………………….36
一、非语言沟通的作用和特点 …………………………………………………………………37
二、非语言沟通的类型 ……………………………………………………………………………38
三、非语言沟通的主要形式 …………………………………………………………………….39
第三章自我沟通……………………………………………………………………………..51
第一节自我沟通与自我认识 ………………………………………………………………………..52
一、自我沟通的定义 ……………………………………………………………………………….52
二、自我认识 ………………………………………………………………………………………….53
第二节自我情绪管理 …………………………………………………………………………………..54
一、情商 …………………………………………………………………………………………………54
二、情绪管理 ………………………………………………………………………………………….55
第三节大学生自我认知与就业 …………………………………………………………………….59
一、性格 …………………………………………………………………………………………………60
二、能力 …………………………………………………………………………………………………61
三、自我定位与就业 ……………………………………………………………………………….65
四、就业误区 ………………………………………………………………………………………….67
第四章沟通障碍……………………………………………………………………………..70
第一节语言障碍 ………………………………………………………………………………………….71
一、语音差异造成隔阂 ……………………………………………………………………………71
二、语义不明造成歧义 ……………………………………………………………………………72
三、专业术语或行业暗语造成误解 ………………………………………………………….73
第二节观念障碍 ………………………………………………………………………………………….74
第三节角色障碍 ………………………………………………………………………………………….75
一、年龄不同形成的代沟 ………………………………………………………………………..75
二、行业不同形成的行沟 ………………………………………………………………………..76
三、职位不同形成的位沟 ………………………………………………………………………..76
第四节个性心理障碍 …………………………………………………………………………………..77
一、自卑心理 ………………………………………………………………………………………….77
二、嫉妒心理 ………………………………………………………………………………………….79
三、恐惧心理 ………………………………………………………………………………………….81
四、报复心理 ………………………………………………………………………………………….82
五、逆反心理 ………………………………………………………………………………………….84
六、猜疑心理 ………………………………………………………………………………………….85
第五章沟通艺术……………………………………………………………………………..92
第一节倾听的艺术 ………………………………………………………………………………………93
一、倾听概述 ………………………………………………………………………………………….93
二、主动倾听 ………………………………………………………………………………………….94
三、专注倾听的技巧 ……………………………………………………………………………….96
第二节人际沟通风格及技巧 ………………………………………………………………………..98
一、人际沟通风格的作用 ………………………………………………………………………..98
二、人际沟通风格的类型及其沟通技巧 …………………………………………………..99
第三节说服的艺术 …………………………………………………………………………………….104
一、说服的定义 …………………………………………………………………………………….104
二、说服的技巧 …………………………………………………………………………………….105
第六章礼仪概论…………………………………………………………………………….113
第一节礼仪的起源和发展 …………………………………………………………………………. 114
一、礼仪的
