作者：白琳
页数：264页
出版社：科学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787030499547
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以实用、创新为特色, 较为全面地介绍了沟通与礼仪的理论知识体系, 主要涉及沟通概论、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通及沟通中的个人礼仪和交际礼仪等方面。
本书特色
本书以实用、创新为特色，较为全面地介绍了沟通与礼仪的理论知识体系，主要涉及沟通概论、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通及沟通中的个人礼仪和交际礼仪等方面。全书提供了大量鲜活的案例和相关资料，使理论与实践紧密结合，兼具应用性、时效性和趣味性，可为指导日常工作的礼仪实践和有效沟通提供一定的参考和指导。
目录
目录
第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义 2
第二节 沟通过程的七要素模型 7
第三节 沟通的类型 12
第四节 沟通障碍 17
第二章 组织沟通 27
第一节 组织沟通的基本概念 28
第二节 纵向沟通之下行沟通 33
第三节 纵向沟通之上行沟通 42
第四节 横向沟通 49
第五节 组织外部沟通 51
第三章 团队沟通 61
第一节 团队与群体 62
第二节 团队沟通 70
第三节 团队决策 83
第四章 冲突与沟通 97
第一节 冲突及其类型 99
第二节 冲突产生的原因 104
第三节 冲突的过程 107
第四节 人际冲突的处理方式 110
第五节 冲突中的沟通技巧 115
第五章 危机沟通 123
第一节 危机类型及特征 126
第二节 危机形成和发展阶段 133
第三节 危机沟通 138
第六章 非语言沟通 153
第一节 非语言沟通概述 154
第二节 肢体语言沟通 156
第三节 形象语言沟通 161
第四节 空间语言沟通 166
第五节 时间暗示和音质暗示 169
第七章 跨文化沟通 174
第一节 文化与跨文化沟通概述 176
第二节 影响跨文化沟通的因素 181
第三节 跨文化沟通的原则 188
第四节 跨文化沟通的策略 191
第五节 不同国家和地区的沟通习惯 194
第八章 沟通中的个人礼仪 206
第一节 礼仪概述 207
第二节 仪容端庄 213
第三节 服饰穿戴 217
第四节 仪态举止 224
第九章 沟通中的交际礼仪 233
第一节 会面礼仪 234
第二节 会谈及位次礼仪 245
第三节 宴请礼仪 253
第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义 2
第二节 沟通过程的七要素模型 7
第三节 沟通的类型 12
第四节 沟通障碍 17
第二章 组织沟通 27
第一节 组织沟通的基本概念 28
第二节 纵向沟通之下行沟通 33
第三节 纵向沟通之上行沟通 42
第四节 横向沟通 49
第五节 组织外部沟通 51
第三章 团队沟通 61
第一节 团队与群体 62
第二节 团队沟通 70
第三节 团队决策 83
第四章 冲突与沟通 97
第一节 冲突及其类型 99
第二节 冲突产生的原因 104
第三节 冲突的过程 107
第四节 人际冲突的处理方式 110
第五节 冲突中的沟通技巧 115
第五章 危机沟通 123
第一节 危机类型及特征 126
第二节 危机形成和发展阶段 133
第三节 危机沟通 138
第六章 非语言沟通 153
第一节 非语言沟通概述 154
第二节 肢体语言沟通 156
第三节 形象语言沟通 161
第四节 空间语言沟通 166
第五节 时间暗示和音质暗示 169
第七章 跨文化沟通 174
第一节 文化与跨文化沟通概述 176
第二节 影响跨文化沟通的因素 181
第三节 跨文化沟通的原则 188
第四节 跨文化沟通的策略 191
第五节 不同国家和地区的沟通习惯 194
第八章 沟通中的个人礼仪 206
第一节 礼仪概述 207
第二节 仪容端庄 213
第三节 服饰穿戴 217
第四节 仪态举止 224
第九章 沟通中的交际礼仪 233
第一节 会面礼仪 234
第二节 会谈及位次礼仪 245
第三节 宴请礼仪 253
