作者：戴斌,孙延旭主编
页数：273
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2016
ISBN：9787563734696
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为适应旅游业的高速发展，根据高等职业教育旅游类专业的人才培养目标而编写本教材。本教材在理论与实践紧密结合的基础上，主要介绍了旅行社运营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的客户管理、接待管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理、旅行社业发展趋势等方面的基本内容等。
本书特色
为适应旅游业的高速发展，根据高等职业教育旅游类专业的人才培养目标而编写本教材。本教材在理论与实践紧密结合的基础上，主要介绍了旅行社运营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的客户管理、接待管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理、旅行社业发展趋势等方面的基本内容等。
目录
第一章 导论
第二章 旅行社的设立
第三章 旅行社市场调研与旅游产品设计
第四章 旅行社营销管理
第五章 旅行社服务管理
第六章 旅行社内部作业管理
第七章 旅行社信息与网络技术管理
第八章 旅行社服务管理
第九章 旅行社财务管理
第十章 旅行社的法律与合同关系管理
第十一章 旅行社战略管理
第十二章 中外旅行社业发展趋势
参考文献
第二章 旅行社的设立
第三章 旅行社市场调研与旅游产品设计
第四章 旅行社营销管理
第五章 旅行社服务管理
第六章 旅行社内部作业管理
第七章 旅行社信息与网络技术管理
第八章 旅行社服务管理
第九章 旅行社财务管理
第十章 旅行社的法律与合同关系管理
第十一章 旅行社战略管理
第十二章 中外旅行社业发展趋势
参考文献
