作者：冯国群,陈波主编
页数：280
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2017
ISBN：9787563728947
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是1+1旅行社业务实战手册中的一本，全书分为三个部分：第一部分入职篇——见习生，为基础模块，主要目的是让读者了解门市接待工作岗位的工作内容和流程。
第二部分专业篇——接待员，为专业模块，主要按照门市接待岗位的工作流程设计内容，目的是让读者体验和实践具体工作。
第三部分管理篇——店长，为拓展模块，主要目的是让读者能独立进行门市店员的招聘与培训，掌握创办旅行社门市的要点，并学会专业软件的使用方法（这是行业发展的新方向）。
本书完全与旅行社门市接待的工作流程一一对接，标题设计新颖、吸引人，结构合理，专业实用。
本书特色
冯国群、陈波主编的《旅行社门市接待（1 1旅行社业务实战手册）》是“1 1旅行社业务实战手册”中的第一本，分入职篇、专业篇、管理篇三篇，它从见习生－接待员－店长的成长历程，将门市接待的业务技能及操作要点串联起来，培养学生旅游服务的职业技能和职业习惯。
目录
见习生——人职篇单元01 步入旅行社门市项目1准备我的首日实习项目2熟悉我的工作环境项目3了解我的工作内容项目4规划我的职业生涯单元02 旅行社门市岗位见习项目5学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求项目6补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求项目7练操作——让自己的现代办公操作胜任岗位要求
接待员——专业篇单元03 门市迎客项目8招呼问候顾客项目9判别入店需求项目10指示引领服务单元04 咨询服务项目11现场咨询项目12电话咨询项目13信函咨询项目14网络咨询单元05 产品推介项目15散客拼团产品推介项目16自组包团产品推介单元06 手续办理项目17签订国内旅游合同项目18签订出境旅游合同项目19签订赴台旅游合同项目20签订单项委托合同项目2l收取费用开具票据单元07 行前通知项目22国内游行前通知项目23出境游行前通知单元08 售后服务项目24受理投诉项目25客户维护
店长——管理篇单元09 门市店员的招聘与培训项目26招聘门市店员项目27培训门市店员单元10 创办旅行社门市项目28门市选址项目29门市设立项目30门市设计单元11 门市信息化操作项目31标准产品销售操作项目32包团产品销售操作
主要参考文献
后记
接待员——专业篇单元03 门市迎客项目8招呼问候顾客项目9判别入店需求项目10指示引领服务单元04 咨询服务项目11现场咨询项目12电话咨询项目13信函咨询项目14网络咨询单元05 产品推介项目15散客拼团产品推介项目16自组包团产品推介单元06 手续办理项目17签订国内旅游合同项目18签订出境旅游合同项目19签订赴台旅游合同项目20签订单项委托合同项目2l收取费用开具票据单元07 行前通知项目22国内游行前通知项目23出境游行前通知单元08 售后服务项目24受理投诉项目25客户维护
店长——管理篇单元09 门市店员的招聘与培训项目26招聘门市店员项目27培训门市店员单元10 创办旅行社门市项目28门市选址项目29门市设立项目30门市设计单元11 门市信息化操作项目31标准产品销售操作项目32包团产品销售操作
主要参考文献
后记
