作者：刘志永主编
页数：187页
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787568066228
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容包括: 旅行社门市概论 ; 开业前的准备工作 ; 旅行社门市店长的工作职责 ; 店员的工作职责 ; 门市客户旅游需要与动机 ; 门市客户购买决策 ; 门市客户关系管理等。
作者简介
刘志永，博士研究生，副教授，晋中学院旅游与公共管理学院院长。公开发表学术论文十余篇，主持省市级研究课题多项，获得山西省社科联2009年度“百部（篇）工程三等奖”、“2010年省教学成果三等奖”等荣誉。
本书特色
1.山西省旅游管理一流专业建设点晋中学院的特色课程教材2.理论与实践相结合，突出案例教学，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。3.体现编者双主体，在编写过程中与山西国际旅行社紧密合作，进行校企一体化专业课程建设的探索，构建在产教融合基础上的校企一体化专业课程体系。
目录
第一节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2
第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4
第三节互联网时代旅行社门市的发展/8
18
第二章开业前的准备工作
第一节门市的选址/19
第二节门市的设立/21
第三节门市的设计/23
第四节店员的招聘/30
35
第三章旅行社门市店长的工作职责
第一节店长的角色与定位/36
第二节店长的工作职责/39
第三节店长的管理技巧/44
50
第四章店员的工作职责
第一节店员的接待流程/51
第二节店员的培训/53
59
第五章门市客户旅游需要与动机
第一节门市客户旅游需要/60
第二节旅游动机/64
77
第六章门市客户购买决策
第一节客户购买决策/78
第二节门市对客户购买决策的影响/80
88
第七章门市客户关系管理
第一节客户关系管理/89
第二节旅行社门市客户关系管理/94
第三节旅行社门市客户关系管理策略/99
108
第八章门市营销创新
第一节实体店的发展优势/110
第二节体验营销/113
第三节体验创造门市新价值/116
第四节门市智慧营销/119
第五节门市营销升级策略/121
129
第九章门市接待服务
第一节辨别入店客人的需求/130
第二节门市接待工作流程/131
第三节散客和团队的报价/133
第四节报价后的销售跟踪/137
第五节旅游服务合同的签订/142
157
第十章门市商务礼仪
第一节店员行为举止礼仪/158
第二节门市服务人员的礼仪常识/166
第三节门市服务人员形象礼仪/175
180
第十一章门市安全管理
第一节突发事件管理/181
第二节消防管理/183
188
参考文献
目录
