作者：李晓光编著
页数：240
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2006
ISBN：9787300075716
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
作者简介
李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习，1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域：质量管理、企业家精神和创业管理。
目录
第一章 质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
第一节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
第一节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
第一节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
第一节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
第一节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
第一节 供应商关系管理的含义
第一节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
第一节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
第一节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
第一节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
第一节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
第一节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
第一节 供应商关系管理的含义
