作者：余敦旺主编
页数：224
出版社：中国科学技术大学出版社
出版日期：2006
ISBN：9787312019111
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容包括：导论；游客的知觉；游客的态度；游客的个性；游客的情绪；饭店服务心理；导游服务心理；旅游企业中的员工心理；旅游企业中的团队心理等。
目录
第一编 序论
第一章 导论
第二编 游客心理
第二章 游客的知觉
第三章 游客的态度
第四章 游客的个性
第五章 游客的情绪
第六章 饭店服务心理
第三编 旅游服务心理
第七章 导游服务心理
第八章 旅游其他服务心理
第四编 旅游管理心理
第九章 旅游企业中的员工心理
第十章 旅游企业中的团队心理
参考书目
第一章 导论
第二编 游客心理
第二章 游客的知觉
第三章 游客的态度
第四章 游客的个性
第五章 游客的情绪
第六章 饭店服务心理
第三编 旅游服务心理
第七章 导游服务心理
第八章 旅游其他服务心理
第四编 旅游管理心理
第九章 旅游企业中的员工心理
第十章 旅游企业中的团队心理
参考书目
