作者：周玮民著
页数：170
出版社：科学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787030500274
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内容简介
为了能夠建立一个优良的服务系统，并使之有效运转，必须先要清楚地了解在不同条件下，系统行为以及状态的变化，并以此作为设置服务系统和运作规则的依椐，第一章讨论什么是系统行为以及衡量其绩效尺度的基本概念，以此作为进入以后各章节理论分析与应用的引导。
目录
第1章 基本概念1.1 随机服务系统绩效的量度1.2 服务系统的排队问题及其模型1.3 图示系统上队列的特性1.4 高速公路交通问题1.5 基本公式：L=λW1.6 波动效应——随机波动对服务绩效的影响1.7 排队规则对服务绩效的影响第2章 服务需求2.1 简单到达过程及其特性2.2 间隔时间的特性-2.3 服务时间第3章 简单服务系统模型3.1 M／M／1队列长度分布……
