作者：周永发
页数：266
出版社：中国金融出版社
出版日期：2016
ISBN：9787504985675
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。
作者简介
周永发，香港大学MBA，研究员。先后做过商业银行会计、出纳、信贷、计划、内审、人力资源、金融研究与行业自律工作。近年来主要从事银行网点建设、银行品牌建设、零售银行、中间业务、理财业务、私人银行、消费者权益保护、社会责任、银行业服务监测与引导工作。历任商业银行副处长、处长、总行研究所副所长、中国银行业协会副秘书长、中国银行业服务总监。牵头组织业内人士和专家团队制定了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 2．0)》和《商业银行综合理财能力评价体系》以及《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》等十几个行规行约。参与编写出版了《银行计算机稽核》、《银行服务百姓读本》、《银行大堂经理知识读本》、《走进银行理财产品投资人读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《明星闪耀大堂》、《用真诚服务感动大众》、《中国银行业发展报告》、《银行业客服中心从业基础知识》、《中国银行业理财业务发展报告》、《中国银行业私人银行》等著作及报告，超过300万字。先后在《中国金融》、《上海金融》、《金融时报》、《上海证券报》、《中国城市金融》、《现代商业银行》、《财富管理》等十几个报刊杂志上发表了数十篇专业文章。
本书特色
本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。
