基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究

1 绪论
1．1 研究背景及问题提出
1．2 选题来源及研究意义
1，3国内外研究现状
1．4 研究内容及研究结构

2 汽车售后服务市场研究
2．1 汽车售后服务市场的特点
2．2 汽车售后服务经营模式
2．3 汽车售后服务现状分析及对策建议
2．4 本章小结

3 服务挖掘框架研究
3．1 相关理论概述
3．2 服务挖掘、数据挖掘和客户关系管理的关系
3．3 服务挖掘概述
3．4 基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架
3．5 本章小结

4 汽车客户行为分析
4．1 客户行为的基本模式
4．2 汽车客户行为差异分析
4．3 客户行为指标体系
4．4 实例分析
4．5 本章小结

5 基于本体CBR的服务匹配研究
5．1 本体概述
5．2 基于案例的推理方法
5．3 本体描述语言OWL
5．4 本体构建
5．5 基于本体CBR的服务匹配
5．6 本章小结

6 基于集成案例推理的商务智能决策支持系统
6．1 商务智能概述
6．2 商务智能决策支持系统
6．3 集成案例推理技术
6．4 集成案例推理系统
6．5 基于集成案例推理的汽车售后服务商务智能决策支持系统设计
6．6 本章小结

7 全书总结与展望
7．1 本书创新点
7．2 研究展望
主要参考文献