作者：[英]JohnHarrison，[英]J
页数：319
出版社：中央广播电视大学出版社
出版日期：2005
ISBN：9787304024826
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书重点介绍了组织管理中与运营相关的概念和方法，主要内容包括质量管理、变革管理、决策和项目管理。企业的运营关系着组织的生存和发展，所有作为一名组织中的管理者，必须具有运营管理方面的能力。要做好组织的运营工作，关键是正确而高效地进行决策，同时在科学决策地基础上完成每一个项目。
目录
第五单元客户和质量
第十七章质量和质量管理
17.1质量的概念
17.2质量涉及的范围
17.3质量的重要性
17.4质量与管理
本章小结
思考与练习
第十八章满足客户的需求
18.1谁是客户
18.2评估客户需求
18.3满足客户需求
18.4视供应商为客户
18.5视员工为客户
18.6客户关系管理
本章小结
思考与练习
第十九章质量运营
19.1优质的质量管理系统
19.2保证产品和服务质量的六个步骤
19.3健康、安全和环境的质量
19.4质量和信息管理系统
本章小结
思考与练习
第二十章质量改进
大作业
单元测试
第六单元促使变革进行
第二十一章变革和变革原因
第二十二章对变革的反应
第二十三章变革过程
第二十四章领导变革
大作业
单元测试
第七单元解决问题和决策
第二十五章问题的出现
第二十六章解决问题的方法
第二十七章解决方案和评估
大作业
单元测试
第八单元项目管理
第二十八章项目和项目管理
第二十九章项目的启动
第三十章项目的可行性分析
第三十一章制定项目计划
第三十二章项目的监督和控制
第三十三章项目收尾
大作业
单元测试
附录
第十七章质量和质量管理
17.1质量的概念
17.2质量涉及的范围
17.3质量的重要性
17.4质量与管理
本章小结
思考与练习
第十八章满足客户的需求
18.1谁是客户
18.2评估客户需求
18.3满足客户需求
18.4视供应商为客户
18.5视员工为客户
18.6客户关系管理
本章小结
思考与练习
第十九章质量运营
19.1优质的质量管理系统
19.2保证产品和服务质量的六个步骤
19.3健康、安全和环境的质量
19.4质量和信息管理系统
本章小结
思考与练习
第二十章质量改进
大作业
单元测试
第六单元促使变革进行
第二十一章变革和变革原因
第二十二章对变革的反应
第二十三章变革过程
第二十四章领导变革
大作业
单元测试
第七单元解决问题和决策
第二十五章问题的出现
第二十六章解决问题的方法
第二十七章解决方案和评估
大作业
单元测试
第八单元项目管理
第二十八章项目和项目管理
第二十九章项目的启动
第三十章项目的可行性分析
第三十一章制定项目计划
第三十二章项目的监督和控制
第三十三章项目收尾
大作业
单元测试
附录
