作者：王占强编著
页数：393
出版社：中国法制出版社
出版日期：2016
ISBN：9787509372524
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书旨在为物业管理标准化提供参考和依据，全书共分九大章，分别为行政管理部、人力资源部、财务管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部。每一章均包含五节，分别为工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程、常用表格。当然，每家物业公司的组织架构都不尽相同，相同部门的职责可能也有差别，不同部门的职责或有相似之处，因此本书在章节安排方面尽量做到按照通常必需的设置模式进行设计，希望最大限度地对读者有所帮助和启发。
作者简介
王占强，，北京市住房和城乡建设委员会物业管理行业专家，律师、物业管理师、高级经济师，毕业于清华大学法学院。大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理从入门到精通》《物业管理经典案例与实务操作指引》《物业管理典型案例评析及实战指导》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。
本书特色
本书旨在为物业管理标准化提供参考和依据，全书共分九大章，分别为行政管理部、人力资源部、财务管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部。每一章均包含五节，分别为工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程、常用表格。当然，每家物业公司的组织架构都不尽相同，相同部门的职责可能也有差别，不同部门的职责或有相似之处，因此本书在章节安排方面尽量做到按照通常必需的设置模式进行设计，希望最限度地对读者有所帮助和启发。
目录
目录： 第一章 行政管理部 第一节 行政管理部工作目标 第二节 行政管理部岗位职责 第三节 行政管理部管理制度 第四节 行政管理部工作流程 第五节 行政管理部常用表格 第二章 人力资源部 第一节 人力资源部工作目标 第二节 人力资源部岗位职责 第三节 人力资源部管理制度 第四节 人力资源部工作流程 第五节 人力资源部常用表格 第三章 财务管理部 第一节 财务管理部工作目标 第二节 财务管理部岗位职责 第三节 财务管理部管理制度 第四节 财务管理部工作流程 第五节 财务管理部常用表格 第四章 客户服务部 第一节 客户服务部工作目标 第二节 客户服务部岗位职责 第三节 客户服务部管理制度 第四节 客户服务部工作流程 第五节 客户服务部常用表格 第五章 品质管理部 第一节 品质管理部工作目标 第二节 品质管理部岗位职责 第三节 品质管理部管理制度 第四节 品质管理部工作流程 第五节 品质管理部常用表格 第六章 工程管理部 第一节 工程管理部工作目标 第二节 工程管理部岗位职责 第三节 工程管理部管理制度 第四节 工程管理部工作流程 第五节 工程管理部常用表格 第七章 秩序管理部 第一节 秩序管理部工作目标 第二节 秩序管理部岗位职责 第三节 秩序管理部管理制度 第四节 秩序管理部工作流程 第五节 秩序管理部常用表格 第八章 环境管理部 第一节 环境管理部工作目标 第二节 环境管理部岗位职责 第三节 环境管理部管理制度 第四节 环境管理部工作流程 第五节 环境管理部常用表格 第九章 法律事务部 第一节 法律事务部工作目标 第二节 法律事务部岗位职责 第三节 法律事务部管理制度 第四节 法律事务部工作流程 第五节 法律事务部常用表格
