汽车服务工程-(第二版)

第一篇 汽车市场营销第一章 汽车市场营销概述第一节 市场与市场营销第二节 汽车营销观念的演变第三节 我国汽车市场运行特征第四节 我国汽车市场营销研究的必要性第五节 汽车企业的市场营销管理第二章 汽车市场营销环境分析第一节 汽车市场营销环境概述第二节 汽车市场营销宏观环境分析第三节 汽车市场营销微观环境分析第四节 人世对汽车市场营销环境的影响第三章 汽车市场营销调研与市场预测第一节 汽车市场营销调研第二节 汽车市场营销预测第三节 汽车市场营销的信息系统第四章 汽车市场营销策略第一节 汽车产品策略第二节 汽车定价策略第三节 汽车销售渠道策略第四节 汽车促销策略第五节 汽车销售服务策略第五章 汽车电子商务与网络营销第一节 电子商务第二节 网络营销 第二篇 汽车配件经营第一章 汽车配件营销企业第一节 汽车配件营销行业的历史及现状第二节 汽车配件营销企业第三节 汽车配件营销人员第二章 汽车配件的管理第一节 汽车配件的分类与编号第二节 汽车配件进货验收第三节 汽车配件的仓储及保管第四节 汽车配件销售的质量管理 第三篇 汽车美容、汽车用品和汽车改装第一章 汽车美容第一节 汽车美容概述第二节 车身美容第三节 内饰美容第二章 漆面处理第一节 汽车漆面处理的需要第二节 汽车漆面处理的工艺第三章 汽车防护第一节 汽车防护概述第二节 汽车防盗第四章 汽车精品第五章 汽车改装第一节 概论第二节 汽车改装产业第三节 典型改装案例 第四篇 汽车保险及理赔第一章 机动车辆保险第二章 机动车辆理赔第一节 机动车辆理赔概述第二节 车险理赔流程第三节 核赔工作的具体内容第四节 现场查勘技术第五节 机动车辆核赔的相关管理第六节 典型案件处理及分析 第五篇 物流基础第一章 物流的基本概念第一节 物流的基本类型第二节 物流的基本环节第二章 物流的各个环节……第六篇 现代汽车维修企业管理实务第七篇 二手车鉴定与交易参考文献