作者：纪江明著
页数：228
出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787516171264
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书基于“2012连氏中国城市公共服务质量调查”，创新性将熵权topsis方法运用到公共服务满意度研究中来，运用matlab软件计算34个城市的公众满意度指数，科学地评价和比较中国34个城市的基本公共服务满意度现状；创新性地将公共服务满意度指数、受访市民的个人因素、各个城市的因素纳入到一个理论框架下进行研究，全方位解析影响公共服务满意度指数的因素，具有较强的理论性、创新性、实际应用价值。
作者简介
纪江明，男，博士，中共上海市委党校(上海行政学院)副教授，英国牛津大学访问学者。长期在政策研究部门工作，主要从事公共经济与管理、公共政策分析、软科学等方面的研究工作。熟练掌握数量统计方法，精通SPSS、EVIEWS、STATA、MATLAB等统计分析工具，运用数量统计模型完成多篇社会科学课题和政策研究报告。至今已发表英文、中文核心论文30余篇，在党报党刊发表理论评论文章20余篇，发表文学作品20余篇，执笔撰写的内参曾多次获得省部级领导批示。主持省部级以上课题2项，参加国家自然科学基金重大项目、国家社会科学基金重大项目等国家级课题2项，出版学术专著1本，参加著作编写3本。
本书特色
本书基于“2012连氏中国城市公共服务质量调查”，创新性将熵权topsis方法运用到公共服务满意度研究中来，运用matlab软件计算34个城市的公众满意度指数，科学地评价和比较中国34个城市的基本公共服务满意度现状；创新性地将公共服务满意度指数、受访市民的个人因素、各个城市的因素纳入到一个理论框架下进行研究，全方位解析影响公共服务满意度指数的因素，具有较强的理论性、创新性、实际应用价值。
目录
第一节 研究缘起
第二节 研究背景与问题的提出
第三节 研究目标、研究内容与总体思路
第四节 研究意义与创新之处
第二章 文献回顾与述评
第一节 有关满意度理论的起源
第二节 关于顾客满意度（指数）理论
第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评
第四节 公众满意度的测量
第三章 研究设计
第一节 研究主线与概念界定
第二节 调查指标设计与数据来源
第三节 本调查的信度与效度
第四节 拟采取的研究方法
第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究
第一节 问题的提出
第二节 指标体系构建与实证分析
第三节 本章研究结论
第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策建议
第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十四章 研究结论、政策建议与研究展望
第一节 研究结论
第二节 政策建议
第三节 研究不足与未来研究展望
参考文献
