重塑客户体验

作者：张海濛[等]编

页数：71

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787313144072

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书以重塑客户体验为主题, 文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本: 从产品到体验、性别平等: CEO行动指南、关于中国经济的五个迷思、中国经济下行, 电商逆势上扬等?

本书特色

过去几年，从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利，而大多数企业则处于被动应对的局面。现在，企业开始主动出击，精心设计并优化消费者决策旅程，以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力，将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，通过营造卓越的客户体验，帮助企业在这个新时代立于不败之地。

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