作者：王健民
页数：287
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2016
ISBN：9787563712687
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书系统介绍了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系处理、领队工作禁忌等对领队工作的开展非常实用的知识，资料丰富、内容翔实，对提高旅行社出境旅游领队的业务能力大有裨益。应广大出境旅游领队人员的要求，修订后的教材除修改过时的内容外，还着重增加了法律法规（包括《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》）、旅游安全等方面的内容，以及出入境卡等各类表格。
作者简介
王先生既有多年旅行社业从业经历，又有长期从事出境旅游领队培训工作的经验，对出境旅游领队工作有较深入的研究。
目录
一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识
二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项
三、旅行社责任险及保险相关知识
四、急救知识
五、对旅行团若干特殊问题的处理
六、护照、签证与国际机票相关知识
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
第十一章领队服务的准则与技巧
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
二、认真解答与悉心照料
三、礼貌为先与善意行为
四、从善如流与见机行事
第十二章领队与导游的工作关联
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件
三、领队与导游发生分歧的处理
第十三章领队与游客的关系处理
一、了解游客的权利和义务
二、领队对游客的提醒及照顾
三、了解游客的心理变化
四、与游客发生冲突的处理
第十四章领队行为之忌
一、个人日常行为粗陋之忌
二、个人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作马虎敷衍塞责之忌
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌
七、瞒报游客滞留不归之忌
八、带团不佩戴领队证之忌
附录
中华人民共和国旅游法
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
旅行社出境旅游服务质量
旅行社投保旅行社责任保险规定
中华人民共和国护照法
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国出境入境边防检查条例
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本
国际机票中的各国城市三字代码
二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项
三、旅行社责任险及保险相关知识
四、急救知识
五、对旅行团若干特殊问题的处理
六、护照、签证与国际机票相关知识
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
第十一章领队服务的准则与技巧
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
二、认真解答与悉心照料
三、礼貌为先与善意行为
四、从善如流与见机行事
第十二章领队与导游的工作关联
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件
三、领队与导游发生分歧的处理
第十三章领队与游客的关系处理
一、了解游客的权利和义务
二、领队对游客的提醒及照顾
三、了解游客的心理变化
四、与游客发生冲突的处理
第十四章领队行为之忌
一、个人日常行为粗陋之忌
二、个人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作马虎敷衍塞责之忌
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌
七、瞒报游客滞留不归之忌
八、带团不佩戴领队证之忌
附录
中华人民共和国旅游法
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
旅行社出境旅游服务质量
旅行社投保旅行社责任保险规定
中华人民共和国护照法
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国出境入境边防检查条例
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本
国际机票中的各国城市三字代码
