作者：马德顺主编
页数：159
出版社：中央广播电视大学出版社
出版日期：2004
ISBN：9787304026752
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内容简介
为满足参加国家职业资格全国统一鉴定考试人员应式需要,我们编写了这套《国家职业资格全国统一鉴定考试应试指导丛书》。旨在为从事本职业工作多年、且按申报条件具备无须参加培训就可申报的考生指点迷津；为欲从事该职业工作（或从事本职业工作时间不长）按申报条件需要参加培训后再申报的考生，提供理论知识和技能操作能力的系统、全面的指导。
本书的作者均为从事国家职业资格考前培训、统考教材编撰、教辅资料编写、职业训练的专家、教授，他们不但对教材、标准、考试颇有研究，而且对历年考试试卷也有自己独到的见解。
目录
第一部分应试者须知
一、报考须知
（一）考试对象
（二）考试申报
（三）考试时间
二、考试须知
（一）考生要求
（二）考场要求
（三）考试方式
（四）考卷说明
（五）答卷说明
第二部分考试范围及重点
一、理论知识考试范围
（一）基础知识考试范围
第一章物业管理基础概念
第二章物业管理机构基本知识
第三章住宅小区的物业管理知识
第四章写字楼的物业管理知识
第五章商业场所的物业管理知识
第六章工业区的物业管理知识
第七章其他类型物业管理知识
第八章相关法律法规知识
（二）相关知识考试范围
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
二、理论知识考试重点
（一）基础知识考试重点
第一章物业管理基本概念
第二章物来管理机构基本知识
第三章住宅小区的物业管理知识
第四章写字楼的物业管理知识
第五章商业场所的物业管理知识
第六章工业区的物业管理知识
第七章其他类型物业管理知识
第八章相关法律法规知识
（二）相关知识考试重点
第一章物业接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章业务培训与考核
三、操作技能考试范围
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章物业培训与考核
四、操作技能考试重点
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章业务培训与考核
第三部分考试命题及答题技巧
一、考试命题
二、考试题型与分值分配
三、答题技巧
第四部分应试模拟题及参考答案
一、应试模拟试题
二、参考答案
一、报考须知
（一）考试对象
（二）考试申报
（三）考试时间
二、考试须知
（一）考生要求
（二）考场要求
（三）考试方式
（四）考卷说明
（五）答卷说明
第二部分考试范围及重点
一、理论知识考试范围
（一）基础知识考试范围
第一章物业管理基础概念
第二章物业管理机构基本知识
第三章住宅小区的物业管理知识
第四章写字楼的物业管理知识
第五章商业场所的物业管理知识
第六章工业区的物业管理知识
第七章其他类型物业管理知识
第八章相关法律法规知识
（二）相关知识考试范围
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
二、理论知识考试重点
（一）基础知识考试重点
第一章物业管理基本概念
第二章物来管理机构基本知识
第三章住宅小区的物业管理知识
第四章写字楼的物业管理知识
第五章商业场所的物业管理知识
第六章工业区的物业管理知识
第七章其他类型物业管理知识
第八章相关法律法规知识
（二）相关知识考试重点
第一章物业接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章业务培训与考核
三、操作技能考试范围
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章物业培训与考核
四、操作技能考试重点
第一章物业的接管验收与撤管
第二章物业服务费用管理
第三章房屋租赁服务
第四章客户管理服务
第五章房屋建筑维修养护管理
第六章房屋附属设备设施维修养护管理
第七章物业安全管理
第八章物业环境管理
第九章业务培训与考核
第三部分考试命题及答题技巧
一、考试命题
二、考试题型与分值分配
三、答题技巧
第四部分应试模拟题及参考答案
一、应试模拟试题
二、参考答案
