作者：杜琳主编
页数：239
出版社：清华大学出版社
出版日期：2008
ISBN：9787302189763
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《公共关系原理与实务》根据公共关系学科特点和高职高专院校教学要求，本着实用性和适应性原则将最书分为三个部分，最一部分介绍公共关系基本理论，第二部分介绍公共关系实务，第三部分介绍公共关系技巧与实训。 公共关系基本理论部分由1～3章组成，主要内容由公共关系概述、公共关系组织机构和公共关系人员、公共关系客体组成。公共关系实务部分由4～7章组成，主要内容包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估，并介绍了组织常见的危机及危机公共关系的实施。公共关系技巧与实训部分主要介绍公共关系礼仪、公共关系演讲的技巧与实训、公共关系工作过程实训、公共关系专题活动，本部分可以根据需要选取学习。 《公共关系原理与实务》以案例教学贯穿教材最过程，章后配有对应的阅读材料，并结合应用技能型人才培养目标设计、安排实训内容，可以作为公共关系实务训练。《公共关系原理与实务》可作为高职高专院校经管类专业教材，也可作为企事业单位员工培训教材使用。
目录
第1章 公共关系概述
1．1 公共关系与公共关系学
1．1．1 公共关系的起源和发展
1．1．2 公共关系的含义
1．1．3 公共关系学的研究对象与内容
1．2 公共关系的基本原则
1．3 公共关系的职能
1．4 公共关系的构成要素
本章小结
巩固与应用
第2章 公共关系组织机构和公共关系人员
2．1 公共关系的组织机构
2．1．1 组织内部公共关系机构——公共关系部
2．1．2 组织外部公共关系机构——公共关系公司
2．1．3 公共关系社团组织
2．2 公共关系人员素质和能力要求
2．2．1 公共关系人员的主要职能
2．2．2 公共关系人员的素质要求
2．2．3 公共关系人员的培训
本章小结
巩固与应用
第3章 公共关系客体
3．1 公众概述
3．1．1 公众的定义
3．1．2 公众的基本特征
3．1．3 公众的分类
3．2 内部公众
3．2．1 员工关系
3．2．2 股东关系
3．3 外部公众
3．3．1 政府关系
3．3．2 社区关系
3．3．3 媒介关系
3．3．4 消费者关系
3．3．5 竞争者关系
本章小结
巩固与应用
第二部分 公共关系实务
第4章 公共关系调查
4．1 公共关系调查的原则和作用
4．1．1 公共关系调查概述
4．1．2 公共关系调查的基本原则
4．1．3 公共关系调查的作用
4．2 公共关系调查的一般程序
4．3 公共关系调查的方法与技巧
4．3．1 公共关系调查的方法
4．3．2 公共关系调查的技巧
4．4 公共关系调查的内容
4．4．1 组织形象调查
4．4．2 公众意见调查
4．4．3 公共关系环境调查
4．5 公共关系调查的结果及应用
本章小结
巩固与应用
第5章 公共关系策划
5．1 公共关系策划概述
5．1．1 公共关系策划的特点
5．1．2 公共关系策划的原则
5．1．3 公共关系策划的作用
5．2 公共关系策划的一般程序
5．2．1 确定公共关系目标
5．2．2 确定公共关系对象
5．2．3 具体行动方案
5．2．4 经费预算
5．2．5 公共关系策划书的制作
本章小结
巩固与应用
第6章 公共关系实施与评估
6．1 公共关系实施
6．1．1 公共关系实施的意义
6．1．2 公共关系实施的由头与时机
6．1．3 公共关系实施的原则
6．1．4 公共关系实施的过程
6．2 公共关系评估
6．2．1 公共关系评估的意义
6．2．2 公共关系评估的分类和内容
6．2．3 公共关系评估的程序
6．2．4 公共关系活动效果评价的方法
6．2．5 公共关系活动效果评价结果的形成及应用
本章小结
巩固与应用
第7章 危机公共关系实务
7．1 危机公共关系的含义
7．1．1 危机公共关系的概念
7．1．2 危机产生的原因
7．1．3 危机的特性
7．1．4 危机的类型
7．2 危机公共关系的实施
7．2．1 危机的发现和认识
7．2．2 危机的防范和处理
7．2．3 危机公共关系的评价
本章小结
巩固与应用
第三部分 公共关系技巧与实训
第8章 公共关系礼仪
8．1 公共关系礼仪的基础知识
8．1．1 公共关系礼仪的含义
8．1．2 公共关系礼仪的特点
8．1．3 常用的公共关系礼仪
8．2 公共关系礼仪实训
本章小结
巩固与应用
第9章 公共关系演讲的技巧与实训
9．1 公共关系演讲技巧
9．1．1 公共关系演讲的基本概念
9．1．2 公共关系演讲稿的设计
9．1．3 公共关系演讲的演练
9．1．4 公共关系演讲的技巧
9．2 公共关系演讲实训
9．2．1 与陌生人交谈训练
9．2．2 演讲稿的拟写实训
9．2．3 演讲技巧演练
本章小结
巩固与应用
第10章 公共关系工作过程实训
10．1 公共关系调查实训
10．1．1 公共关系调查实训计划书
10．1．2 公共关系调查实训指导书
10．2 公共关系策划实训
10．2．1 公共关系策划实训计划
10．2．2 公共关系策划实训手册
10．2．3 公共关系策划实训检验与评价
本章小结
巩固与应用
第11章 公共关系专题活动
11．1 新闻发布会
11．1．1 新闻发布会准备
11．1．2 新闻发布会的注意事项
11．1．3 新闻发布会后的工作
11．2 庆典活动
11．2．1 庆典的类型与主旨
11．2．2 庆典活动组织
11．3 展览会
11．3．1 展览会的特点与类型
11．3．2 展览会的准备与组织
11．3．3 展览会后期工作
11．4 其他公共关系活动
11．4．1 赞助活动
11．4．2 联谊活动
11．4．3 参观活动
11．4．4 文艺演出及电影招待会
11．4．5 宴请活动
本章小结
巩固与应用
综合案例
综合案例1 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈
综合案例2 浦东开发开放十周年回顾与展望活动
综合案例3 联合国环境规划署罗红环保基金活动
参考文献
节选
《公共关系原理与实务》： 3.现代公共关系形成的三个时期 （1）现代公共关系的开端——巴纳姆时期（19世纪末20世纪初） 现代意义的公共关系于19世纪末20世纪初起源美国。当时风行全美国的报刊宣传活动拉开了现代公共关系的序幕。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃，报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。各公司、组织雇佣报刊宣传员，来编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意，出现了美国历史上有名的报刊宣传活动，当时最有代表性的就是巴纳姆。 巴纳姆后期的所作所为完全与公共关系背道而驰，是反公共关系、悖公共关系的行为。报刊宣传活动也因此失去了读者公众的信任而逐渐萧条。这种利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些恶劣的丑闻。 （2）现代公共关系职业化的开始——艾维·李时期（19世纪末20世纪初至20世纪20年代） 艾维·李（1877-1934年），是美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，曾就读于哈佛大学法学院。他曾是《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》的一位记者。1903年艾维·李与乔治·派克合资成立的第一家宣传顾问事务所“派克与李公司”，成为向客户提供世界劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，现代公共关系职业化由此发端。艾维·李审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，提出了“说真话”的宣传思想，他的信条是“公众必须被告知”。他认为：一家公司，一个组织要获得好的声誉，就必须把真相告诉公众；如果真相的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；组织与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是由于组织管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。他先后被多家巨型公司，如美国电话电报公司、洛克菲勒财团、宾州铁路公司等聘请，处理劳动纠纷和社会摩擦，取得了令人瞩目的成效。因他在公众和报界树立了自己的信誉，被人们称为“现代公共关系之父”。 （3）现代公共关系学科化（20世纪20年代至今） 公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统、较完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，成为一门独立学科的条件已经成熟。后来的公共关系专家、学者注意到了这一点，并开始关注公共关系事业如何向着科学化、规范化、理论化、系统化的方向发展，使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门学科的杰出人物是奥地利籍美国人爱德华·伯内斯（弗洛伊德的外甥）。1923年爱德华·伯内斯首次在纽约大学讲授公共关系学课程并出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结>，首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1952年他又完成教科书——《公众关系学》，他建议把公共关系学从传播学中分离出来，并对公共关系学的原理和方法进行系统的研究，使之系统化、完整化，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系，最终成为一门独立完整的新兴学科。由于伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，他在理论上作出的贡献使爱德华·伯内斯被世人誉为“公共关系泰斗”。 ……
