木地板产品顾客满意度理论与实证研究

作者：周伟忠,于文华著

页数：127

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2015

ISBN：9787112182404

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内容简介

　　近年来，木地板产业在我国有了快速的发展，市场竞争越来越激烈，随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，如何提高顾客满意度，从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力，受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国，对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺，还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标　　体系。

本书特色

周伟忠、于文华编著的《木地板产品顾客满意度理论与实证研究–以济南市木地板产品顾客为例》站在普通消费者的角度上，分析了木地板顾客的购买行为和购买决策过程及影响因素，在分析了经典的顾客满意度模型的基础上，设计了木地板产品顾客满意度指标体系，提出了相关研究假设，构建了木地板产品顾客满意度试验模型。在此基础上，设计出木地板产品顾客满意度调查问卷，以济南市木地板顾客作为研究对象，通过小样本调查数据，对试验模型进行了初步检验，提出了木地板产品顾客满意度探索模型。通过大样本调查数据进行实证研究，提出了木地板产品顾客满意度最终模型。本书运用描述性统计分析法、偏相关分析方法、结构方程模型等多种统计分析方法对数据质量和信度进行了分析。研究结果表明，该模型与数据具有很高的拟合性，大多数研究假设得到了数据的验证，基于实证研究结果，提出了提高木地板产品顾客满意度的建议。

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