作者：中国指数研究院 著
页数：190
出版社：经济管理出版社
出版日期：2012
ISBN：9787509617939
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
莫天全编著的《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以期帮助读者更加深入地理解顾客满意度模型的原理内容。同时，本书详细介绍了顾客满意度调查从指标设定、指数计算到报告撰写的整个过程，帮助实践工作者明晰工作要点，具有重要的实践指导意义。除此之外，本书最大的亮点在于增加了顾客满意度管理这一章，这也是近年来项目实践中的一项创新，该部分内容重点关注顾客满意度测评结果在企业管理实践中的具体应用，并选择联系最为紧密的绩效管理体系作为切入点，深入剖析管理问题产生的根本原因，从而重新设计企业绩效管理制度与具体管理工具，充实绩效考核指标资源库，真正做到自上而下地贯彻以顾客为导向的管理理念，以顾客满意为首要准则来规范企业组织和员工的行动方向。
作者简介
中国指数研究院是整合中国房地产指数系统、搜房研究院、中国别墅指数系统、中国装饰装修及材料指数系统、中国房地产TOP10研究组等研究资源，由国内外几十位专家和数家学术机构共建的全方位服务于中国商业经济的研究机构，下设华北、华东、华南、华中及西南五个分院，是中国目前最大的房地产专业研究院。
本书特色
莫天全编著的《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以期帮助读者更加深入地理解顾客满意度模型的原理内容。同时，本书详细介绍了顾客满意度调查从指标设定、指数计算到报告撰写的整个过程，帮助实践工作者明晰工作要点，具有重要的实践指导意义。除此之外，本书最大的亮点在于增加了顾客满意度管理这一章，这也是近年来项目实践中的一项创新，该部分内容重点关注顾客满意度测评结果在企业管理实践中的具体应用，并选择联系最为紧密的绩效管理体系作为切入点，深入剖析管理问题产生的根本原因，从而重新设计企业绩效管理制度与具体管理工具，充实绩效考核指标资源库，真正做到自上而下地贯彻以顾客为导向的管理理念，以顾客满意为首要准则来规范企业组织和员工的行动方向。
目录
第一章 顾客满意度概述
第一节 顾客满意度与顾客满意度指数
一、顾客满意度
二、顾客满意度指数
第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程
一、顾客满意度理论产生的背景
二、顾客满意度理论的发展历程
第三节 顾客满意度测评的意义
一、开展顾客满意度研究对企业的意义
二、我国的顾客满意度研究与实践
第二章 顾客满意度理论
第一节 国外满意度及满意度指数理论
一、顾客满意度理论
二、顾客满意度测评模型
第二节 我国满意度及满意度指数理论
一、顾客满意度理论的探索
二、ccsi结构模型
第三章 中国房地产顾客满意度指数系统的实施
第一节 顾客满意度测评对房地产业的意义
一、房地产业进行顾客满意度测评的必要性
二、顾客满意度测评对房地产企业的重要意义
三、房地产业进行顾客满意度测评的现实功能
四、我国房地产顾客满意度指数的研究和实践
第二节 中国房地产顾客满意度指数体系的构建
一、构建中国
