作者：肖树青主编
页数：246
出版社：中国财政经济出版社
出版日期：2015
ISBN：9787509553015
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书包括导论——了解旅行社、旅行社的设立、制定旅行社发展战略、构建旅行社组织、设计开发旅游产品、旅游产品价格管理、旅行社销售渠道管理、旅行社销售管理、旅行社服务质量管理、旅行社风险管理、旅行社信息化管理及旅行社的未来等内容。
本书特色
《旅行社经营管理》在编写过程中坚持校企合作，我们吸纳了企业人士参与编写。编者在进行大量旅行社企业调研的基础上，归纳了多数旅行社运营管理的实际情况，规划了导论——了解旅行社、旅行社的设立、制定旅行社战略、构建旅行社组织、设计开发旅游产品、旅游产品价格管理、旅行社销售渠道管理、旅行社促销管理、旅行社服务质量管理、旅行社风险管理、旅行社信息化管理、旅行社的未来等内容，基本涵盖了旅行社运营的主要过程和重要环节。
在教材体系设计上，强调学生参与、师生互动，强化实践环节。每章内容包括知识目标、技能目标、任务、案例导读、本章小结、思考与实践等板块，正文内容根据教学需要设计课前讨论、链接、提示、案例、动手实践等模块，增加了教材的趣味性和互动性。
目录
第一章 导论——了解旅行社单元1旅行社的发展历程单元2旅行社的性质和职能单元3旅行社管理的基本内涵第二章 旅行社的设立单元1旅行社的设立条件单元2设立旅行社的程序第三章 制定旅行社发展战略单元1旅行社经营环境单元2旅行社战略管理过程单元3制定旅行社竞争战略第四章 构建旅行社组织单元1设计旅行社组织架构单元2旅行社的人力资源管理第五章 设计开发旅游产品单元1旅行社目标市场的确定单元2旅行社产品概述单元3设计与开发旅游产品第六章 旅游产品价格管理单元1旅游产品价格概述单元2旅游产品定价方法与策略第七章 旅行社销售渠道管理单元1旅行社销售渠道单元2旅行社销售渠道组合第八章 旅行社促销管理单元1旅游产品的包装单元2旅游产品促销组合第九章 旅行社服务质量管理单元1旅行社质量概述单元2旅行社服务质量管理的方法单元3旅行社接待管理单元4游客投诉处理及售后服务第十章 旅行社风险管理单元1旅行社经营的主要风险单元2旅行社风险管理步骤及风险规避第十一章 旅行社信息化管理单元1信息技术对旅行社的影响单元2旅行社内部信息系统建设第十二章 旅行社的未来单元1中国旅行社行业现状与机遇单元2旅行社发展趋势附录1 旅行社接待通用安全操作规程附录2 旅行社条例参考书目
