作者：占小军著
页数：201
出版社：经济管理出版社
出版日期：2015
ISBN：9787509638613
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，《顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》的研究结论对厘清顾客—员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。
作者简介
占小军，江西九江人，管理学博士、博士后，江西财经大学副教授、硕士研究生导师。主要研究领域为服务管理、组织行为。先后在《心理科学进展》、《中大管理研究》、《当代财经》等学术期刊发表学术论文20余篇。主持国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、江西省社会科学规划研究项目、江西省高校人文社会科学研究项目多项。
本书特色
《顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，《顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》的研究结论对厘清顾客—员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。
目录
第一章导论
一、研究背景
二、研究问题的提出
三、研究意义
四、研究框架、技术路线
五、研究内容和创新点
第二章相关研究回顾及评述
一、情绪研究回顾及评述
二、顾客欺凌行为的相关概念
三、员工感知顾客公平
四、顾客—员工情绪感染机制的影响效果
五、研究评述
第三章顾客—员工情绪感染机制研究
一、引言
二、研究假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论与建议
第四章顾客欺凌行为对员工工作反应的影响机制研究
一、引言
二、理论与假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论
第五章结论与展望
一、结果分析
二、理论启示
三、实践启示及管理对策
四、研究局限及展望
参考文献
附录研究所用量表
一、第三章调查问卷
二、第四章调查问卷
后记
一、研究背景
二、研究问题的提出
三、研究意义
四、研究框架、技术路线
五、研究内容和创新点
第二章相关研究回顾及评述
一、情绪研究回顾及评述
二、顾客欺凌行为的相关概念
三、员工感知顾客公平
四、顾客—员工情绪感染机制的影响效果
五、研究评述
第三章顾客—员工情绪感染机制研究
一、引言
二、研究假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论与建议
第四章顾客欺凌行为对员工工作反应的影响机制研究
一、引言
二、理论与假设
三、研究设计与数据收集
四、数据分析
五、讨论
第五章结论与展望
一、结果分析
二、理论启示
三、实践启示及管理对策
四、研究局限及展望
参考文献
附录研究所用量表
一、第三章调查问卷
二、第四章调查问卷
后记
